坚持十二载
     为什么我们要做服务大比拼

  当您的车凌晨,在高速上抛锚的时候; 当您身在异乡,孤立无援的时候; 当您寒冬腊月,大雪纷飞无助的时候; 当您酷暑当头,大汗淋漓的时候; 当您身在疫区,无人维修车辆的时候; 这是商用汽车新闻传媒在朋友圈看到的一段话,发这段话的是福田奥铃品牌副总经理张春来。 你有没有被这句话所描述的场景所打动,我有,干商用车媒体这一行,深知卡车司机的不容易,哪怕他们只是遇到其中一个场景,这个滋味将一辈子难忘。……[详细]

【服务大比拼】·重卡

  暗访一汽解放:用专业赢得客户
  不知不觉间,商用汽车新闻传媒记者已经走访了多家商用车专卖店,几乎每个品牌都拥有自己独特的优势,有的销售人员幽默风趣巧舌如簧、有的门店装修精美夺人眼球、还有的维修师傅技术过硬令人心安……这也让记者在探索过程中,总会有意想不到的收获。在暗访的最后一站,记者同样怀抱着期待,来到了一汽解放北京驰洋汽车贸易有限公司。……[详细]

  暗访福田欧曼:竟然还有如此的"细节控"式服务
  商用汽车新闻传媒记者与福田欧曼的缘分是这样开启的。当时记者正从另一家品牌旗舰店出来,笑容满面地应和着自己八成会过来买车,一转头,福田欧曼四个大字正在道路另一旁的招牌上"闪闪发光",大脑还没反应过来,记者的脚步就开始诚实的往那边迈,一边走还一边不忘担心如果被上一个店的销售人员看见是不是不太好。最后被欧曼的销售人员告知这边的门店其实都属于一个公司没有必要太紧张…………[详细]

  东风商用车:在线教学,帮用户解决"小毛病"
  一问三不知、讲不清故障……随着产品受众不断增多,车企遇到的"迷糊"用户也不在少数。春节前夕,商用汽车新闻传媒记者来到北京市新发地农贸市场,打算在此报修车辆,体验一把商用车企的售后维修服务。 摇身一变化身"迷糊"车主,记者这次要体验的,是东风商用车的售后服务。14:20,记者拨通了东风商用车的售后服务热线400-900-5555。"欢迎致电东风商用车阳光服务热线,救援请按1、车联网请按2……[详细]

  暗访陕汽重卡:不拼价格,只拼服务
  在所有的暗访中,陕汽重卡的销售人员是惟一一个主动上前与记者沟通的。当时记者站在室外众多展车跟前,还在专心致志地思考"我一个女的要怎么买重卡",不知不觉中,销售人员就这么出现在了记者眼前,令记者感到措手不及。"我老板是开物流公司的,想换一批车让我来看看……"就这样,记者正式开启了对北京窦店耀辉汽车销售有限公司陕汽重卡专卖店的探索。……[详细]

  江淮格尔发:不见其人 却感动常在
  在商用汽车新闻传媒主办的车企服务大比拼中,记者通过模拟车辆报修来探查商用车企业的售后服务。在一次次"报修"中,记者扮演故障车主,同商用车企业的售后人员展开一个个小故事,而在这些小故事中,要数江淮格尔发的故事最为特别。江淮汽车旗下涵盖商用车和乘用车,但是在报修时没有在引导话术中进行车辆细分,而是直接给出了咨询、投诉、报修、救援等选项,快速解决用户的需求。……[详细]

  东风柳汽:服务专业、态度良好,就是站点有点少
  在商用汽车新闻传媒记者对各个车企售后服务的调查过程中,几乎每家企业都能做到及时救援,为用户排忧解难。真诚的态度与专业的技术让记者在倍加感动的同时,也在思考如何才能换一个方式,再去"考验"一下售后服务人员。于是记者便在体验东风柳汽的售后服务前,想好了一个略显"奇葩"的车辆故障。13:19,记者拨通了东风柳汽的售后服务热线400-887-7669。"您好,欢迎致电东风柳汽售后服务热线,正在接通……[详细]

  大运重卡:表现尚可 主动服务意识需加强
  2019年,大运重卡全年累计销售32341辆,市场占有率为2.8%,行业排名稳定在了第八位,并与第九名拉开了较为明显的差距,行业地位愈发稳固。 大运重卡销量持续上升,用户队伍也逐渐庞大。那么处在扩张中的大运重卡,它的售后服务又是什么情况呢?15:06,记者拨通了大运重卡售后服务电话4006539898。 "用正品配件,享终生质保。欢迎致电大运重卡客户中心,咨询请按1,报修请按2,投诉请按3,建议表扬请按4……[详细]

  高效、智能、充满人情味,陕汽服务最贴心
  由商用汽车新闻传媒主办、一年一度的车企服务大比拼在年前于北京新发地正式拉开帷幕。再次参加车企服务大比拼的记者对此信心满满,怀着上届活动中对陕汽的好感,记者率先拨通了陕汽的售后电话4008809818,来看看如今陕汽的"贴心服务"是否有了新变化。4:06,记者拨通电话,"尊敬的用户您好,欢迎致电陕汽重卡"贴心服务"热线……报修请按2……"[详细]

  连续两场维修,上汽红岩服务站应对自如
  一个接一个,车企服务大比拼的主角终于轮到上汽红岩。犹记得2018年进行的车企售后服务查探中,上汽红岩曾是让商用汽车新闻传媒记者最为头痛的一家企业。不是因为上汽红岩做得不好,而是上汽红岩车联网系统能直接了解较为全面的车辆信息,导致记者的"报修"彻底露馅。本次车企服务大比拼的调查地来到北京新发地,记者决定直接向上汽红岩客服人员询问服务站的联系方式,来探查上汽红岩的服务能力。……"[详细]

  一汽解放:领军者的"第一"服务
  商用车圈有句话久经考验,被许多业内人士奉为真谛,那就是"第一辆车是销售人员卖出去的,之后的车是售后人员卖出去的。"从中不难体会到售后服务对商用车企业的重要性。 2019年,一汽解放实现销量335713辆,中重卡连续三年位居行业第一,品牌价值也达到756.29亿元,以领军者的姿态继续领跑商用车行业。那么,领军者的售后服务是怎么样的?是否也能够匹配领军者的称号?……[详细]

  电话秒接、救援迅速,福田欧曼让用户真正"全程无忧"
  买车买的不仅是车,更是服务,售后服务有多重要,每个用户都心知肚明。为了充分体验商用车企的售后服务,商用汽车新闻传媒记者来到了北京市新发地农贸市场,打算对各个车企的售后服务进行一番探查。 在拨打车企售后服务热线之前,记者与新发地市场的一些卡车司机进行了简单交流,询问在他们心中售后服务最好的车企是哪家。 大部分司机不假思索地告诉记者"欧曼"。……[详细]

  中国重汽:灵活变通、排忧解难,"亲人服务"说到做到
  提起重汽的售后服务,大多数人最先想到的就是"亲人服务"。春节前夕,为了更好地探查商用车企的售后服务,商用汽车新闻传媒记者来到了北京市新发地农贸市场,打算在此对车辆进行报修,对各个车企的服务态度与工作效率进行检验。 这次,记者选择了重汽,想要了解当自己的车出现故障时,会不会得到"亲人"的重视。14:10,记者拨通了重汽亲人服务热线,400-188-8666……[详细]


【服务大比拼】·轻卡

  暗访福田奥铃:以客户为核心,打造全方位特色服务
  正值年关,家家户户都沉浸在浓浓的年味之中。有人在家张灯结彩,营造喜庆氛围;有人忙着添置新衣,用全新的面貌辞旧迎新。作为对商用车圈动态时刻关注的媒体人,商用汽车新闻传媒记者决定在新春之际为自己"购置"一辆新车,去体验一把商用车企的售前服务。趁着企业还未休息,记者驱车来到了地处通州区张家湾镇的福田奥铃八通华瑞旗舰店。……[详细]

  暗访东风轻卡:"接地气"售前暖人心
  全程服务,无忧购车。近年来,商用车企越来越重视车辆销售的配套服务。好的车企,不仅车好,服务也要好。好的服务,不仅售后完善,售前也要面面俱到。为了深入体会商用车企的服务,近日,记者对各个品牌的经销商都进行了上门探索,这一站到达的,是销售东风轻卡的北京市宸驰汽车贸易有限责任公司。为了防止暗访露馅,记者提前为自己制定好了一系列的"人设"。……[详细]

  暗访福田时代:从销售到维修,全程提供"保姆级"服务
  近年来,商用车企对自身要求越发严格。车辆质量稳步提升、配套功能更加齐全、智能化级别越来越高……与之匹配的,各个车企的服务也越来越面面俱到,总能在意想不到的时侯为客户带来惊喜。正值新春,商用汽车新闻传媒记者趁企业还未休息之际对各大车企的经销商进行了探索,这站到达的,是销售时代汽车的北京市八通华瑞汽车销售有限公司。……[详细]

  东风轻卡:低调服务,只为贴心满意
  服务创造优势,服务创造价值。当前国内卡车行业竞争相当激烈,各车企在为客户提供优质产品的同时,越来越重视售后服务带给客户的体验。商用汽车新闻从用户角度考虑,为了帮助用户检测一下企业对用户需求的响应速度、处理问题的能力,以及服务质量,启动了新一届的"服务大比拼"。为了能够让车企的售后服务效果真实地展现给客户,商用汽车新闻传媒记者拟定了故障现场。……[详细]

  福田时代:细心精心用心,只为用户放心
  山林追求高峻,大海追求奔腾,服务追求的是让客户满意和放心。企业之道在于诚信,服务之道在于细心、精心、用心。恰逢商用汽车新闻举办的"服务大比拼"正如火如荼的进行着,那么各车企的服务品质究竟如何?近日,记者来到北京新发地市场,来帮大家验一验。中午12:17,记者拨通了福田时代汽车服务热线400-819-9199。客服人员热情接听,仔细询问了用户姓名、故障信息、车牌号、车型、行驶里程、车辆所在位置等。……[详细]

  江淮轻卡:全程呵护,点亮五星服务
  车企服务大比拼来袭!商用汽车新闻传媒记者再次化身为"贾"老板出马前去购车。 这次"贾"老板乔装自己为开超市的老板,需要采购一辆轻卡用于自家超市的货物运输。经过一番资料搜寻,"贾"老板来到位于北京昌平区的北京龙宇辉科贸有限公司(以下简称"龙宇辉"),这是一家江淮轻卡的4S店。"贾"老板搜索手机地图确定具体位置,位于北京昌平区的龙宇辉位置标注清晰,还有一些店面图片可供参考,十分好找。……[详细]

  飞碟汽车:"来,开开试试,车好不好开过就知道!"
  开小超市的"贾"老板再次来看车了! 这次化身为"贾"老板的商用汽车新闻传媒记者有一个明确的买车目标,那就是飞碟汽车。近年来,飞碟汽车销量逐年上升,推出的几款优质产品在市场中取得了良好的口碑,影响力也在不断扩大,已成功跃居行业前十名。那么,飞碟汽车的销售服务工作如何?"贾"老板这就带您来体验。经过网络搜索,"贾"老板很快确定了此行的目的地——北京好运达汽车销售有限公司(以下简称"好运达")。……[详细]

  以诚心换真心 江淮售后守护用户安全
  春节前夕,一场针对车企售后服务质量的实地调研活动在北京新发地农产品批发市场展开,商用汽车新闻传媒记者以江淮车主身份,报修车辆故障,体验江淮汽车客服速度以及服务站的售后服务质量。12:47,"你好,欢迎致电江淮汽车,咨询请按1,投诉请按2,报修请按3,救援请按4……"近21秒的音乐后,人工服务接通。在记者提供车架号后,客服人员直接询问记者车辆是否为2019年4月购买的江淮骏铃,可见江淮汽车对车辆信息……[详细]

  透明收费+合理建议 上汽跃进售后服务细节暖人心
  2020年1月14日,车企服务大比拼实地调研活动中,商用汽车新闻传媒记者化身上汽跃进小福星司机,以车辆电源故障为由,向上汽跃进售后服务热线报修故障。14:02,记者拨通上汽跃进24小时服务热线电话4008281893,"上汽跃进客服中心欢迎您,销售咨询请按1,服务咨询请按2……"记者选择服务咨询,在近30秒的等待后,手机传来提示音"这时正忙,愿意等待请按1……",再次等待无果,记者挂断电话。……[详细]

  守信承诺三小时达,奥铃护你全程无忧
  在商用汽车新闻传媒举办的新一届"服务大比拼"中,记者通过一线调查、现场模拟,对各企业的服务能力、响应速度、服务质量都有了全新的认识和了解。说到奥铃,大家想到的可能会是"3小时达"、"全程无忧"的服务政策,那么在线下它的表现究竟如何?让我们一起来验一验。12:21,记者拨通了福田奥铃的400电话,"欢迎致电福田汽车'全程无忧'服务热线……"[详细]

  7次通话 长安售后让司机安心
  售后服务是提高顾客满意度和忠诚度的有效措施,因此各个车企格外看重售后服务板块。春节前夕,商用汽车新闻传媒记者以司机身份,真实报修故障,体验各大车企售后服务。本次服务大比拼实地调研活动中,长安轻型车以7次通话、半小时到达救援服务给记者留下深刻印象。14:36,记者拨通从网上搜到的长安汽车售后服务热线电话,"欢迎致电长安客服中心,紧急救援请按1,销售咨询请按2……"[详细]

  1小时18分 欧马可售后服务到家
  对于司机而言,运输过程中车辆出现故障时,如何高效排除故障减少经济损失成为广大卡友最关心的问题。 2020年1月14日,由商用汽车新闻传媒主办的车企服务大比拼实地调研活动在北京新发地农贸市场顺利开展。本着真实、客观的原则,商用汽车新闻传媒记者以暗访的形式,化身卡车司机,真实记录各家车企售后服务表现,其中欧马可售后服务尤为抢眼。……[详细]


【服务大比拼】·视频