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恰逢商用汽车新闻举办的“服务大比拼”正如火如荼的进行着，那么各车企的服务品质究竟如何？近日，记者来到北京新发地市场，来帮大家验一验。

响应及时，细心周到

中午12:17，记者拨通了福田时代汽车服务热线400-819-9199。客服人员热情接听，仔细询问了用户姓名、故障信息、车牌号、车型、行驶里程、车辆所在位置等。紧接着，客服人员告诉记者，会马上安排就近服务站人员进行沟通。

5分钟后，记者便接到服务站人员电话，详细询问了车辆故障的情况。当得知是车辆启动不了时，服务站人员还根据自身经验，设想了几种原因，并逐一告诉记者如何进行操作，如何解决。但是，记者表示自己不会开车，不懂如何操作。紧接着，服务站人员希望能够和记者加上微信，并希望记者拍下目前出现故障位置的图片，以便可以更好地帮助记者处理问题。在进一步沟通之后，记者表示对于他提出的那些零部件也不懂，急需维修人员过来检修才放心，对方告知服务站离记者所在位置有29公里，维修人员大约需要一小时车程，请耐心等待。

12:58，福田时代售后服务中心人员给记者打来电话，确认服务站是否已跟记者联系。得到肯定的答复后，便安慰记者不要着急，马上就会有维修人员过来修理。

14:25，维修人员打来电话，说他们已经到了维修地点，但并没有看到需要维修的车辆。记者让他们原地等两分钟。当记者来到维修人员身边表明身份时，他这才恍然大悟。他是来自北京中车昊建汽车修理有限公司的王艳平，他告诉记者，在接到维修任务后，便根据报修的情况带足了必要的工具，确保在现场就能帮用户解决问题。

15:05，福田时代售后服务中心人员再次给记者打来电话，并询问车辆的故障是否已经解决，是否还有其他的问题，在得到记者的问题全部解决后才放心，并告诉记者如果有任何问题可以再次拨打400电话。

此时，记者的心间也泛起一股暖流。如此细致周到的服务，抚平了用户在车辆出现故障时焦急的心情，也增强了用户对于车企的信赖。

随传随到，精心对待

进一步沟通后，记者了解到拨打电话的时间正好是午饭时间，在接到服务站维修任务时，王艳平正在吃午饭，在得知用户车辆出现故障后非常着急，他便匆匆吃完饭，带好需要的工具，马不停蹄地赶到报修现场。

王艳平告诉记者，“新年前后这段时间，服务站的人手比较紧张，一出来可能就要大半天时间，因为得知这边用户比较着急，所以就先来的这边，这边忙完之后还要赶去下一个地点。”说着，王艳平拿出手机，在“福田e家”APP中进行了简单的操作，对此次的现场维修任务做一个汇报。

据了解，除了拨打400电话，很多用户还会选择线上的方式进行报修。“福田e家”APP的工单处理板块中有车辆救援服务，用户在网上报修后，厂家会安排服务站进行处理，维修人员在接收到维修任务的通知短信后，就会马上联系用户，真正做到“随传随到”，而且从出车——到达——开始维修——处理完毕等步骤也会及时反映在“福田e家”APP中，每一个环节都是精心对待。

另外，王艳平还表示，福田时代的车维修率并不高，在用户中的口碑也很不错。只要做好日常保养，即使是在年底这种出车率高的日子也不用担心。

专业高效，用心服务

提到北京中车昊建汽车修理有限公司，王艳平表示，服务站刚成立4个多月，目前站内共有4名维修人员，每一名维修人员都有多年的维修经验，对于常见的车辆报修问题都能轻松应对。在服务站内，日常每天都会维修三、四辆车，最多的时候能够达到十辆左右。

当然，所有福田时代的维修人员也都是“持证”上岗。王艳平告诉记者，服务站的维修人员会不定期到北汽福田汽车股份有限公司沙河培训中心进行专业培训，通过专业的技能提升，以便为用户提供更加专业的服务。同时，服务站内的人员也会不定期的组织专业技能学习，攻克一个个技术难关，力争为运输路上的每一位用户“保驾护航”。

车辆正常运营才能保障用户的正常收益，而“及时、高效、专业”的救援服务，才能让用户时时放心。“有很多用户像您这样‘一问三不知’，所以我们的技术水平更要提高，这样才能更加专业的为用户解决问题。” 王艳平表示，“我们就是时代用户的后勤保障兵，新年期间也有值班人员，保证24小时待命，全力为用户服务。”

即便全年奔波在外，有24小时全天候的专业服务站做后盾，福田时代的用户，你们有没有感觉很放心？