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在商用汽车新闻传媒记者对各个车企售后服务的调查过程中，几乎每家企业都能做到及时救援，为用户排忧解难。真诚的态度与专业的技术让记者在倍加感动的同时，也在思考如何才能换一个方式，再去“考验”一下售后服务人员。

于是记者便在体验东风柳汽的售后服务前，想好了一个略显“奇葩”的车辆故障。

奇葩问题，耐心解决

13：19，记者拨通了东风柳汽的售后服务热线400-887-7669。“您好，欢迎致电东风柳汽售后服务热线，正在接通，请稍后。”与其他企业不同的是，东风柳汽的售后服务热线拨进去便是人工服务，用户可以直接跟客服进行沟通。

经过十几秒的等待，客服接起了电话。“您好，请问有什么可以帮您？”犹豫了几秒，记者还是说出了自己提前想好的“奇葩”故障，“我的车现在在北京新发地市场这边，我放下窗户通风但是玻璃升不上来了，天怪冷的，能不能叫个救援过来帮我看看。”

虽然因车窗升不上来叫救援略显奇怪，但客服依旧提供了服务站的联系方式，请记者自行打电话进行咨询。

刚挂断客服电话，记者便收到了东风柳汽发来的服务站信息短信，按照上面的号码，记者拨通了北京龙锦阳光汽车销售有限公司的电话。“玻璃升不上来？可能是电钮出现了故障，或者电路的问题，你先等一等，过一会再多试几次。”维修师傅告诉记者。

记者表示，自己已经尝试过很多遍，但玻璃依旧无法升上来，天气寒冷能不能尽快找人过来看看。“我们服务站在顺义，你在丰台区距离比较远，我们过来也要花费很长时间，你还要出挺多钱，我建议你就近找找有没有修理站，这样比较合适。”维修师傅表示。

觉得维修师傅说的有道理，记者表示同意后便挂断了电话，第一次寻求救援宣告失败。

站点较少，救援艰难

有了第一次的经验，记者发现车窗玻璃升不上来的确不是值得叫救援的大问题，于是更换了一台手机，再次拨通了东风柳汽售后服务热线。

这次，记者乖乖用回了之前的“老毛病”，跟客服表示自己的车打不着火无法启动，与往常一样，客服开始详细询问车辆信息。“车辆打不着火了是吗？请问您现在在哪里？北京市新发地农贸市场，在丰台区是吗？”

尴尬的是，东风柳汽在北京仅有两家服务站，一家位于顺义区、一家位于昌平区，与记者所在的丰台区都相距甚远。

虽然服务站距离遥远，但客服依旧提供了联系方式。“我们这边把服务站的联系方式提供给您，您可以先联系一下，看看能不能帮您解决问题。”

收到服务站的联系方式后，记者再一次拨通了电话。“你的车放多久了？试着启动了多少次？加的是几号的油？”得知车辆打不着火后，维修师傅详细询问了车辆的问题，并初步提供了解决方式。“车估计没有大问题，你附近找个电瓶搭一下电，应该就能启动了。”

为了成功叫出救援，记者提出自己无法找到电瓶，还是希望找人帮忙维修，但维修师傅认为这并不是一个合适的选择。“我们离丰台区实在太远了，你最好还是跟旁边的人问问就近找服务站修一下车，这样还能快一点，我们真要过来路上还要花费很长时间，车费也不少。”在维修师傅的劝说下，记者同意了在附近寻找维修站，并结束了这次体验。

虽然记者没有成功叫出救援，但东风柳汽的客服与维修人员的确在全力帮用户解决问题。从前期客服提供服务站的联系方式，到后来维修师傅试图远程指导维修，每位员工都尽心尽力。但遗憾的是，整个北京地区仅有两家服务站显然数量不够，希望未来东风柳汽对北方市场进行逐步覆盖的同时，也能提供更加完善的售后服务。