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商用汽车新闻传媒记者与福田欧曼的缘分是这样开启的。

当时记者正从另一家品牌旗舰店出来，笑容满面地应和着自己八成会过来买车，一转头，福田欧曼四个大字正在道路另一旁的招牌上“闪闪发光”，大脑还没反应过来，记者的脚步就开始诚实的往那边迈，一边走还一边不忘担心如果被上一个店的销售人员看见是不是不太好。

最后被欧曼的销售人员告知这边的门店其实都属于一个公司没有必要太紧张……

就这样，记者开启了对福田欧曼北京银汉华星旗舰店的探索。

细节之处见真章，处处体现人性化

在记者的走访调查中，每个品牌的经销商都拥有着各自不同的特色。有的用精美的店面装修吸引客户进门、有的用面面俱到的服务赢得客户信任、还有的销售人员拥有舌灿莲花的销售技巧令客户对其十分满意……而欧曼重卡旗舰店最与众不同之处，是在细节中展现出经销商对客户的用心，真正给予用户家一般的温暖。

欧曼的用心从进门处就体现了出来，门口的位置特地设立了指引顾客前进的引导牌，明确指出维修服务区在右侧、销售接待区在左侧，为客户免掉了询问的麻烦。

细心的特点在会客区得到了更加直接地展现。正直深冬，店内外的温度都不会太高，旗舰店特意在会客区的座椅上放置了椅垫，一个不落，十分周全。

为了帮助客户更加全面地了解欧曼重卡，旗舰店内特意放置了宣传立牌。从2001年直到现在，完整地介绍了欧曼重卡发展的历程。

立牌的旁边，放置着欧曼的宣传柜，按照自卸车、专用车、牵引车三项进行分类，宣传图册有序排列，供客户取用查阅。

店面的另一侧，摆放着零部件展示柜，机油滤芯、柴油滤芯、空气滤芯分别按照原厂副厂分类摆放，并在一侧放置了详细的资料卡片。

除此之外，店面各个角落也分布摆放着大型零部件的模型，相应都有详细的特色介绍。

温馨中透露着专业，“细节控”的欧曼重卡光用店面就赢得了客户一半的心。

销售人员面面俱到，外出救援迅速及时

买卡车的散户少，买重卡的散户更是少上加少。于是记者向销售人员表示，自己就职于一家物流公司，老板想要引进一批新车，让我趁机了解一下市场，看买哪个品牌最合适。

面对记者这样的卡车“小白”，销售人员开启了面面俱到的介绍。“你要是没确定要哪个车型就听我给你介绍，就看这个EST，这车现在用的是我们福田自己的发动机，康明斯470马力的，那边也有用潍柴发动机的。这车亮点主要有几个，一个就是十万公里一保养的发动机，在保养方面十万公里跟五千公里差的还是很远的；其次这车配备了四点悬浮气囊的驾驶室，开起来很舒服，你一会儿也可以试试；而且这车还有防碰撞功能，一旦遇到事故驾驶室会后移，有人把这个叫做‘生命的保护仓’，你们要是预算够那边还有高配的EST-A也可以去看看。”

在对车辆的基本性能进行介绍过后，销售人员看出记者还有犹豫，于是就专卖店的业务展开了更详尽的解释。“你在我们这买车完全不用担心手续流程之类的问题，你要是想分期，我们这边有福田金融专门负责金融类的问题；售后我们这边也有维修站，现在都是网络报修你不论坏在哪都能就近给你派工；而且你看我们这个店一共一百多个人，维修师傅几乎就占了一半，每年大大小小的培训、讲课也很多，技术方面你也不用担心。”

耳听为虚，眼见为实。听完销售人员的介绍，记者来到了旗舰店的维修区域。虽然临近春节，维修区依旧有一辆正在维修的车辆，维修师傅表示，这辆车毛病不大，等自己修差不多再去吃午饭。

而另外一些维修师傅却突然开始奔忙了起来。记者了解到，这些师傅接到了最新的救援任务，正在抓紧准备维修工具，要在规定时间内尽快赶到救援地点。

用细节温暖客户，用专业诠释实力。福田欧曼北京银汉华星旗舰店让记者了解到，经销商的售前服务可以细致到你意想不到的每个角落，而专业的工作态度不用过多言语介绍，也会通过动作人员的一举一动展现出来，在不知不觉中征服客户的心。高品质、重细节，欧曼重卡定能不负用户所托。