人、车、生活事无巨细,2023陕汽重卡服务“交卷”
【商用车新网原创】
商用车市场已进入存量竞争时代,要想成功提升市占率,从竞争对手手中争抢“蛋糕”,仅仅依靠产品还远远不够。因此,用户的全生命周期用车体验、车企的服务水平也成为了市场争夺战的“新战场”。
在重卡市场,各大品牌各具特色的服务解决方案也充分体现了这一点。从渠道建设、人员培训、响应速度再到生态构建……每一环节都生动阐释了一个字——“卷”。
陕汽重卡则“卷”得尤为突出。围绕产品、用户、服务品牌建设,2023年,陕汽重卡在服务方面的步伐不仅迈得稳,方向也极其明确。
聚焦产品 打造精准化服务
陕汽重卡在服务方面的“卷”首先体现在产品上。卡车应用场景复杂,各细分市场所需服务更是不尽相同。为更好地满足不同细分领域用户需求,陕汽重卡做到了将服务方案最大程度细致化及精准化,其中代表便是针对X6000产品推出的“双百计划”。
据了解,陕汽重卡发布的“双百计划”,由面向用户的百岁健康守护计划和针对产品的百万公里状态养护计划构成。具体来看,百岁健康守护计划将为每一位X6000用户建立健康信息卡,关注用户身体健康状况,并以“人+车”为单位,为其提供定制化专属保障。百万公里状态养护计划则主要针对产品打造,意在通过9项同车服务、6项减负方案、5大全勤保障系统,全生命周期精细化养护车辆,实现车辆的长期高效运营。
在5大全勤保障系统的配件保障方面,陕汽重卡还通过品系直营、自动化审单、安全库存、质量监控体系建设、强化售出配件品质、健全供应商考评机制等方式,进一步提升了服务配件保障效率,确保实现车辆的低故障率,实现更高出勤率。
为了确保“双百计划”顺利实施,2023年,陕汽重卡还实现了产业链系统的高度融合。全面整合潍柴、西康、玉柴、法士特等品牌,做到部件线上一体化处理,实现服务无缝对接,服务闭环率高达95.9%。
围绕用户 将关怀落到实处
卡车司机是一个生活与工作高度绑定的职业,“以车为家”是卡车用户的生存常态。但即便车辆在人性化设计方面做到极致,卡车驾驶室也永远无法替代真正的“落脚点”,让司机踏实休息,放松身心,感受到回家一般的温暖。
因此,在关注产品本身的同时,陕汽重卡还通过建设“无忧驿站”的方式,将用户关怀落到实处。
“无忧驿站”主要规划三大板块,一是通过建立用户专属的驻车休息区,提供专属免费住宿、专属免费就餐服务、专属洗浴服务等,令用户行车途中的不便之处得以妥善解决。其次,围绕生活周边区域,无忧驿站可为用户提供高性价比的生活周边用品,降低卡车司机的生活成本。最后,通过陕汽线上龙行无忧APP,用户之间还可以进行线上与线下的双渠道交流,以搭建深度沟通平台的方式,增添用户货运途中的归属感。
据悉,未来两年,陕汽重卡还将围绕全国物流干线、物流节点城市,陆续建设百家“无忧驿站”。同时,依托现有的1300余家服务站和已建设完毕的“无忧驿站”,将送温暖常态化,为用户提供更加周到的服务。后期,“无忧驿站”还将继续拓展换油中心功能,拓展供应商、产业链的赞助加盟等,实现更加强大的功能。
重要的是,“无忧驿站”不仅针对陕汽用户开放,所有卡车司机均可在“无忧驿站”落脚休息。这也是陕汽重卡为改善中国卡车司机生存环境贡献的一份力量。
“刀刃向内” 服务进阶永无止境
卡车产品进化永不止步,服务建设同样永无止境。围绕打造“行业第一服务品牌”这一目标,陕汽重卡付诸的行动不仅围绕产品及用户,更将“刀刃向内”,持续提升自身服务体系建设能力。
此外,为了更好地提升服务水平,陕汽重卡还邀请服务渠道组成了“服务顾问委员会”,为用户极致服务体验献策献力,确保服务水平持续高效进阶。
卡车司机职业的复杂性,注定了车企服务体系建设,是一项庞大而复杂的系统性工程。与单纯保障产品品质相较,为用户创造情绪价值,提供人文关怀,并将涉及司机日常生活方方面面的琐事落到实处,这不仅是车企在渠道网络方面是否拥有足够积累的体现,还能体现出车企对用户需求是否真正“走心”。而陕汽重卡,不仅做到了事无巨细、处处兼顾,还在持续寻求突破提升。也正是这种近乎“保姆式”的服务模式,为用户带来了实打实的温暖。
那么,对于陕汽重卡2023年交出的服务“答卷”,作为卡友的你是否满意呢?欢迎在评论区留言。