有细节有温度有落实!“酱婶儿”的服务很解放
【商用车新网原创】
服务已经成为卡车行业的“新战场”。
近年来,商用汽车新闻传媒深度聚焦服务领域,持续开展“车企服务满意度大调查”活动,每一年都会组织多路记者深入一线走访调查,摸底各大卡车品牌的售后服务情况。在这一过程中,我们深刻感受到,随着时间的推移,卡车制造商提供的服务也在逐年升级,变得更完善、更及时、更有温度。
作为“国车长子”,一汽解放在服务方面常有引领行业之举。特别是2023年,一汽解放更是在服务领域频放“大招儿”,推出多项针对性服务,在行业低谷之际,为解放用户带去了切实的保障。
扎根市场 精准服务
2023年是燃气重卡的爆发之年,一汽解放燃气重卡销量更是持续领先。其中,一汽解放为NG重卡产品提供的专属服务是其销量领先的一大助攻。
据悉,在2023年8月至10月期间(以开票日期为准)购买解放天然气车的首任车主,享有解放CA6SM4和CA6SM3发动机缸体、曲轴、缸盖、连杆、凸轮轴保质期5年不限里程的专属服务。在无私自更改发动机状态,非人为/交通事故等外因导致故障的前提下,用户都可按规定在解放服务站进行发动机定期保养,确保出行安心。
“山西燃气车本来就多,今年气价便宜,油转气的用户就更多了。一汽解放一直是山西卡车司机十分认可的重卡品牌,解放针对燃气重卡推出的专属服务再次给买新车的司机吃了一颗定心丸。毕竟,燃气车售价本来就高,服务保障好一些,我们后期维修保养成本也能少一点。”来自山西晋中的曹师傅告诉记者。
持续加码 保障运输
“在卡车司机心里,一汽解放一直是服务网点最广、响应最及时的重卡品牌。事实上,解放在服务方面推出的一些福利、政策,一直都比其他品牌密集,并且能够落到实处。哪怕是一些阶段性的服务保障,也实实在在为我们提供了帮助。”曹师傅补充道。
正如曹师傅所言,今年,一汽解放在服务方面再度加码,推出夜间救援、上门救援及停驶补偿服务,切实为用户解了燃眉之急。
据了解,针对夜间突发情况,车辆抛锚无法行驶、限速限扭等影响车辆行驶的故障、继续行驶会危及安全或故障扩大的情况。一汽解放保证,若用户在夜间22:00(含)至06:00(含)时段需要救援,解放救援团队将最快赶至现场,解决故障问题。
此外,对于牵引车法人客户、载货车法人客户、专用车客户、J7、AA大客户,一汽解放还可提供购车两年内上门维修服务;自卸车购车15个月内上门维修;全品系车辆购车12个月内蓄电池亏电上门搭电等服务。
值得一提的是,针对解放J6和J7新能源车辆,维修超24小时至车辆恢复所用时间,解放还将为用户提供200元/停驶6小时(单日最高800元)和200元/停驶4小时(单日最高1200元)的停驶补偿。
暖心护航 关爱升级
更难得可贵的是,一汽解放将暖心服务从车拓展到了卡友工作、生活的方方面面。
2019年,一汽解放率先发起“暖心护航计划”,当卡车司机遭遇运输、装卸货以及救援意外情况时,“暖心护航计划”将为用户提供帮扶保障方案,帮用户降低损失,度过难关。随着时间的推移,已有无数卡车司机得到该计划的救助支持。
今年,一汽解放“暖心护航计划”也全面升级。通过线上设立解放品牌互助专区,建立有效激励机制等方式,一汽解放可为用户提供线上、线下一体的救助帮扶渠道,为卡车司机搭建起沟通互助的桥梁,让更多解放用户感受到了互帮互助的温暖。
据悉,一汽解放还携手卡友地带平台,赋予了解放用户特殊认证身份。拥有解放车主标识的用户,在早间8点至晚间10点之间进行线上咨询或求助,8分钟内即可得到响应和帮助,帮助解放车主或帮扶其他卡友的解放用户还可获得积分,日后兑换荣誉勋章、出行物资以及荣誉证书等奖励。
从针对热门产品提供专属服务,到关注用户日常运输升级传统服务,再到搭建卡友互帮互助桥梁。在服务领域,一汽解放不仅做到了关注产品,更做到了关爱人。想用户之所想,无微不至、面面俱到。或许,这也是一汽解放多年来能够持续领跑行业的根本原因之一。