满载信赖,将“爱”升级!东风轻型车抗疫行动2.0向客户而生
【商用车新网原创】
与其锦上添花,不如雪中送炭。对于车企服务而言,这句话可谓“说到了点子上”。
2021新年伊始,石家庄相继有人被确诊新冠,新冠肺炎疫情常态化防控再次敲响了“警钟”,东风轻型车应时而动,再次启动“大爱有你 东风有情”“同舟共济 共同抗疫”2.0行动,将“爱”升级,与全国卡友同心战“疫”。
同心同力 一切围绕客户
疫情当前,东风轻型车始终不忘“真美满”服务的初心,在“一切围绕客户,一切为客户满意”为主线的服务理念驱使下,把对故障车辆快速救援的应急保障优势发挥到了极致。
2月1日,哈尔滨突降强降雪,气温一度低至-30℃。此时,运送医用氧气的李师傅发现自己驾驶的东风多利卡出现了行驶故障。
危急之际,李师傅迅速将故障情况上报,服务站接到救援诉求后立即响应,并紧急调派维修人员前往维修。后经维修人员将近2个小时的抢修,故障车辆顺利启程。
“感谢东风服务站在疫情和恶劣天气的双重影响下,还能外出帮我维修车辆。当初购买东风多利卡为的是颜值高、驾驶舒适、省油,真没想到售后服务还这么好!”李师傅由衷地说。
事实上,这只是东风轻型车“一切围绕客户”服务理念的一个缩影。据了解,疫情期间,为确保“物流生命线”畅通无阻,东风轻型车承诺:对运输防疫物资的卡友,提供不限品牌免费救援;并且,针对所有东风轻卡用户给予高风险地区500元/车、中风险地区300元/车的维修保养费用补贴,与广大卡友共克时艰。
一切围绕客户,设身处地为客户考虑,东风轻型车用实际行动做到了。
勇挑重担 客户满意是惟一
2020年,受到新冠疫情肺炎严重冲击,东风轻型车一度停工停产,在抗疫自救的同时,身处疫情风暴中心的东风轻型车仍不忘关爱卡友,首倡了“东风徐来、信赖不变”,提出100%履行对客户的承诺,开启了企业与客户之间患难与共的信赖之旅。
不仅如此,后续在围绕“以为客户创造价值、让客户满意”的主线的理念下,东风轻型车相继启动了“大爱有你,东风有情”专项公益救助行动,“真心为您、勇当责任”疫情防控服务关爱计划,“守护家园、共抗疫情”行动,“大爱有你 东风有情”“同舟共济 共同抗疫2.0”行动,与全国卡友同心战“疫”。
数据显示,仅2021年“大爱有你 东风有情”抗疫行动2.0活动启动以来,全国累计有5000多名卡友参与,累计投入金额达260万元。东风轻型车以实际行动助力疫情下运输业的平稳运行,为疫情期间运营的车辆保驾护航,用行动反哺社会、回馈卡友。
满载信赖 服务向客户而生
沧海横流,方显英雄本色。
从2004年创建“真美满”服务品牌,到2020年焕新升级,东风轻型车的服务完成了从基础保修到智慧精准的蜕变,并在2021年国六排放全面实施的关口,将“真美满”服务再度拔高。
截至2020年10月,东风轻型车在华东、华南、华中、华北、西南、西北、东北七个大区设立25家培训中心;并且,CSI(客户满意度)位居行业第二、客户车辆问题一次修好率上升至96.5%;有急必救、承诺必达率高达100%,实现了从服务态度年到服务能力年的迭代。
如今,在“大爱有你 东风有情”“同舟共济 共同抗疫2.0”行动中,东风轻型车再次用行动为“真美满”服务的落地打下了坚实的基础,并兑现了“真美满”服务升级承诺,践行了对客户全程价值最大化的誓言,服务全面向客户而生。
未来,东风轻型车将聚焦“车保障、人满意、体系赢”战略目标,以强化“真美满”服务品牌、挖掘客户价值、开发服务商品、提升网络能力等改革为突破口,提升客户满意度与备件渗透率,为客户创造价值,以“满载信赖”的服务赢跑未来。