用车|始于偶然止于永久 欧马可S3实力征服卡友蒋明勇
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“欧马可的售后服务那是相当可以。”今年53岁的卡友蒋明勇带着浓浓的重庆口音告诉商用汽车新闻传媒记者,经过两年多的实车运营,福田欧马可精良的产品品质以及贴心的服务表现,让他用车、养车完全无虑无忧。
蒋明勇
始于偶然 各项表现更是超出预期
“只因在人群中多看了你一眼,再也没能忘掉你的容颜。”正如这句歌词所言,蒋明勇与欧马可S3的相遇,完全始于偶然。
2017年,蒋明勇空车返回重庆,一辆满载的欧马可S3轻松实现了超车,这勾起了他强烈的好奇心。“重庆又叫山城,大部分都是山路,上下坡特别多。当时我的轻卡空车跑100km/h都很费劲,爬坡更加困难,而那辆欧马可S3却能脱颖而出,让我萌发了换车的想法。” 蒋明勇表示,随后他经过仔细研究和考察,终于下定决心将欧马可S3开回了家。
在蒋明勇看来,欧马可S3配装福田康明斯发动机,最大可到143马力,完全满足了他的动力需求,并且在经过一段时间的磨合后,蒋明勇惊喜地发现,欧马可S3不仅动力充沛,而且油耗表现更为优异。据蒋明勇统计,与市场同类型车辆,欧马可S3每公里节省2毛,截至目前他已经跑了7万多公里,仅油耗节省近1.4万元。
由于蒋明勇长期以长途运输为主,每天在车上的时间十高达多个小时,颈椎、腰椎早已不堪重负,而自从换了欧马可S3后,他的驾驶疲劳感得到了有效缓解。尤其是欧马可S3的包裹性座椅贴近人体背部曲线,驾乘舒适性得到了大幅提升;智能方向盘可以调控音乐、电话音量;中控大屏具有音乐、收音机等娱乐功能,为单调的生活增添了一丝乐趣。
在储物空间方面,欧马可S3的主驾驶头顶、副驾驶前排、中控区域,甚至座椅靠背处都设置了储物格,让空间利用率得到了明显释放,为蒋明勇的长途运输提供了方便。
“欧马可S3动力十足、驾驶舒适、经济节油,而且品质过硬,这辆车我至少能开10年。”蒋明勇信心满满地表示。
快速响应 百公里外的贴心救援
除了优质的产品外,完善的售后服务同样也是是吸引用户的关键一环。而欧马可不断持续推进服务创新,带来更加人性化、更加温暖的服务让蒋明勇深有感触。
2018年的一天,蒋明勇的车在行驶过程中突然熄火,排查很久也没有得到有效解决,惊慌失措中他拨打了当地服务站的救援电话。“当时车辆动不了了,而且距离服务站还有100多公里。我还一直担心他们否愿意出车,没想到他们想到没想就一口应承下来,还带来了方便面、矿泉水等速食,这样的服务大大超出了我的预想。”
经过仔细检查之后,维修师傅发现车辆传动轴的一个螺丝掉了,从而导致零部件损坏,只需更换配件就搞定了蒋明勇的难题。
“自此之后,我更信任服务站,因为他们采用原厂配件无论是和车辆的匹配度还是使用寿命都远比小厂配件高。”采访中,蒋明勇还向记者展示了同一个配件的两者之间的产品照片,并一再称赞道,“欧马可售后服务响应速度、专业技术、服务态度都相当不错,真正做到有问必答,有求必应。”
传授技巧 时刻为用户着想
授人以鱼不如授人以渔,虽然及时无忧的外出救援能够解决广大用户的燃眉之急,但为了更加高效、灵活地提高用户的出勤率,将车辆隐患扼杀在摇篮之中,福田欧马可还积极转变服务模式,向卡友传授更多的用车、养车的知识和技巧。
为此欧马可特意设置了服务体验日,每个月服务站都会向用户讲解服务政策、科普维修保养知识,并赠送水杯、原厂机油等礼品。“以前都是靠自己琢磨,现在专业人员现场教学,我觉得这个活动非常有意义。”蒋明勇告诉记者,借此机会,使他对车辆的性能、各个部件的链接更加了解,碰到一些小的问题也能够自己快速排解。
“有一次,我的遥控钥匙失灵,在维修师傅的电话指导下,我很快找到故障点,并解决了问题。”蒋明勇乐呵呵地补充道。
值得一提的是,今年“双十一”大战已经开启,蒋明勇也即将迎来最忙碌的时期,而当地服务站为了节省用户时间,在物流园、批发市场等多地推出了“移动服务车间”,为许多和蒋明勇一样的卡友提供上门保养、检修服务,最大程度地为卡友无忧运营保驾护航。