专题|各展所长暖心护航 AMT重卡服务哪家强
【商用车新网原创】
产品先行,服务至上。随着AMT自动变速器逐渐应用到了卡车市场,AMT重卡在国内市场也变得越来越炙手可热。纵观2019年的商用车市场,多家重卡生产企业纷纷布局,AMT重卡产品层出不穷。那么,在推出的AMT产品中,各家车企又推出了哪些服务政策?日前,商用汽车新闻传媒记者对市场上主流车企在AMT重卡方面的服务政策进行了梳理。
中国重汽:加量不加价
随着在国内外市场销量的节节攀升,中国重汽自动挡重卡已在高端重卡市场中占据了一席之地。目前,中国重汽推出了一系列配装AMT自动挡的车型,豪沃T7系列便是其中之一。据悉,中国重汽针对豪沃T7H 480Ps、540Ps两款牵引车型推出了巨额优惠政策,只要购买这两款牵引车,中国重汽就免费送AMT自动挡。同时,中国重汽还承诺AMT变速器只换不修、免费保养,还有六大“亲人”承诺,可谓是诚意满满。
“以服务立身”一直是是中国重汽成就“国之重器”的根本,此次推出的六大“亲人”服务就包含了赠送变速器全生命周期(TCO)服务包——免责服务+只换不修+保养全免费,终生免费升级AMT变速箱程序,还有离合器免责服务,可谓“加量不加价”。
此外,中国重汽还实行“不停车”服务,超时限免修复,而且超时还能补偿1000元/天,以及无条件外出服务等。当然,如果是首次使用自动挡也不用担心,中国重汽还提供免费AMT操作培训,真可谓“包学包会,后顾无忧”。
福田欧曼:专属服务
2019年12月,福田戴姆勒汽车推出了欧曼EST-A、EST、GTL超级重卡全系自动挡新品,瞬间成为市场“爆款”。2020年开年第一周,欧曼自动挡重卡订单就突破2000辆。当然, 欧曼自动挡之所以收获用户的一致好评,除了技术创新上的优势,还有服务政策上的保障。
据悉,为让用户买着放心、用着安心,福田戴姆勒汽车联合采埃孚、康明斯分别针对整车、发动机、变速器推出专属服务政策。其中,欧曼“321闪修”服务快速响应并解决客户问题,减少救援等待时间,打造“不停车”的服务体验。康明斯以首保全免费、超长保养服务、不限故障外出服务、超时服务补偿承诺等十大专享定制服务,为客户全程保驾护航。采埃孚AMT变速器则提供不限零部件终身免费保修,免工时费和材料费等六大专属服务,解决用户后顾之忧,使用更省心。
东风商用车:实时监控
凭借自主研发和技术创新,东风商用车已经拥有了自主的自动挡变速箱——DA14变速器。据了解,配装了东风自主研发变速器的东风商用车AMT牵引车在推入市场时,优先在安徽、广东、江苏区域进行了批量前置的方式进行布局。
为了让新品尽快导入市场,5月份,东风商用车南部营销中心联合东风首席培训师,在东风商学院直播平台对区域内经销商销售业代、市场经理等进行了AMT商品培训,让销售人员以专业水平来更好的为用户服务。而且重点推广的江苏地区,还对首批导入的每辆车都制定了“1+N”主动服务方案,借助车联网平台24小时不间断监控车辆健康度,实现6小时限时完修,保证车辆的高完好率。
一汽解放:保证时效
一汽解放作为国内重卡企业的标杆,一直都在积极布局AMT重卡市场,而且一汽解放的AMT变速器电控系统的核心技术也是完全由自己掌握。目前,一汽解放的AMT重卡已经形成了量产规模,在2020年的商务年会上,一汽解放更是展出了一款J6P领航版2.0 AMT国六牵引车,这也预示着2020年将有大批量的解放AMT重卡出现在各地市场。
发展布局已定,自然就要有相应的服务政策来支撑。解放AMT重卡承诺保用期内正常使用故障,全部给予免责保修。而且对于卡友最担心的时效性问题,一汽解放还推出了服务限时和救援限时,保障15分钟服务响应,90分钟故障诊断,4小时服务问题解决;60公里两小时之内到达现场,200公里五小时到达现场。同时,为保障服务质量,解放在全国各省都配备了服务经理,建立飞行专家小组,24小时提供专业服务,真正是让卡友把心放到肚子里。