一汽解放：重视服务 热情高效

　　 10：40，记者拨通一汽解放的400服务电话，称自己有辆货车在行驶过程中出现异响、请求救援。对方询问了记者所在的地区、省份，表示会立刻和北京地区的维修站点进行联系。
　　 10：55，在联系另外一家厂商时，记者漏接了一则来电，随后记者回拨过去。接听电话的是一位先生，对方表示自己是解放在北京的服务站，在得知记者有救援需求时，对方说上午服务车均已外出救援，但会尽快为记者联系最近的救援车。在收集了车牌号、发动机号以及行驶里程等信息后，对方明确告知记者会收取200元派车费。
　　 11：06，记者再次接到解放服务站的电话，对方称自己是维修人员，现在已经到了京良路，由于不熟悉路线，对方再次询问记者的详细位置和车辆出现的问题，并表示维修车辆会尽快到达，请记者耐心等待。…[详细]

东风服务是否经得起考验？

　　 在今年的上海车展东风商用车展台，《商用汽车新闻》记者发现一个有意思的现象，除了展示车辆外，东风还宣传了自己的销售和服务。例如，在展品下方地板上写有“信赖我们的销售网络”、“信赖我们的客服”；车旁配有“3.4公里，前往距离您最近的4S店”箭头指示牌。
　　 这意味着，除了产品外，东风商用车也对自己的销售服务网络很有信心。
　　 那么，信心何来？
沟通顺畅 回电及时
　　 为了解东风商用车实际的售后服务表现，10:40，在北京新发地北水嘉伦水产品市场，《商用汽车新闻》调查小组以用户的名义拨通了东风的客服电话0719-8885555。
　　 电话很快接通，按照语音提示，记者选择了人工服务，并向接线员描述了自己遇到的问题（发动机有异响且不好挂挡）并希望能得到东风修理人员的及时救援。听过记者的讲述后，接线员表示将立刻通知东风在北京的售后服务站，让服务站与记者进行联系，并安抚记者耐心等待，同时还提供了服务站电话。…[详细]

福田戴姆勒汽车：开奥迪来修车的站长

　　 10:50，记者首先拨通了福田戴姆勒汽车的400-890-0966服务热线，发现公司的客服电话采用分级制，用户可以根据自身需求选择相应按键。
　　 按下“1”选择人工服务后，电话中传来悦耳的音乐声，缓解了记者等待时的焦虑心情。此外，热线中还有“在服务结束后，可以为客服人员打分，最高5分”的提示。不过遗憾的是，在两分钟的等待时间里，记者耳中不断传来“座机忙，请稍后再试”的提示音。就这样，第一次拨打客服电话以失败告终。…[详细]

用户孟先生：我对福田戴姆勒汽车的服务非常满意

　　 一次测试并不能全面反映企业的服务质量，服务好不好，用户说了算。
　　 在北京新发地农贸市场，记者遇到了来自山东的福田戴姆勒汽车用户孟先生。在谈到服务时，他表示非常满意。…[详细]

重汽：不是“亲人”胜似“亲人”

　　 10:30，记者拨打了重汽400官方服务热线，耗时约4秒后电话接通，经过一次转接后，一位客服人员热情地询问记者需要什么帮助，当记者表示自己车辆无法正常启动时，客服人员提供了几种解决办法，当回复仍然无法解决后，客服人员表示会马上通过短信的方式为记者提供最近服务站的联系方式。

　　 结束通话约3分钟后，记者收到重汽官方服务热线发来的短信，里面详细注明了服务站的地址、名称以及联系方式。随后记者致电该服务站，当服务人员得知具体情况后，又详细询问了车辆的具体信息，比如车辆使用年限以及发动机是机械还是电喷等。事后记者了解到，询问具体情况是为了了解故障点后便于携带相关的检测仪器和配件。…[详细]

华菱：服务专业、态度友好

　　 上午11:00，记者拨打了华菱400官方服务热线，经过一次转接后，客服人员十分热情地询问需要什么帮助。当得知车辆无法正常启动时，客服人员询问了发动机号、购买时间以及具体位置，然后告知记者耐心等待，将有北京服务站相关人员联系记者并给予救援服务。
　　 5分钟之后，华菱位于北京地区的服务站与记者取得了联系，首先详细询问车辆出现的问题，并提供了几种解决办法，当得知车辆仍然无法启动时，该服务人员表示将会派负责修理发动机的专业人员携带配件立刻赶到现场，救援费用以每公里3元计算，大约300元。在通话过程中，该服务人员并没有主动报上服务站名称以及职务。…[详细]

北奔：服务覆盖面有待扩大

　　 10:40，记者拨通了北奔的服务电话400—6609595，7秒后电话接通，记者向客服人员反映自己的北奔半挂牵引车发动机无法启动，且传动轴有咯噔咯噔的声音，车停在路边无法行驶，希望得到北奔修理人员的救援。客服人员详细询问了具体情况，如车牌号、车架号、车牌发动机号、车架号后六位等，随后安抚记者耐心等待北京服务站的电话。…[详细]

大运：为何要省导航钱？

　　 上午11：06，记者拨打了大运重卡的400电话，大概7秒钟之后，转入人工接听。记者向客服反应说自己的一辆大运牵引车发动机无法启动。客服人员要求记者提供车牌号、车架号、购买时间及位置。记者以在旅店休息为由，说车辆并没在身边，证件都在车内，无法向客服人员提供。在收集完信息后，客服表示将通知北京的服务站，并提示记者如果车辆不在保修期内，就会收取一定费用。…[详细]

斯堪尼亚：处处透出专业

　　 上午11：42，记者拨打了斯堪尼亚服务热线，电话很快接通。记者向客服表示，自己的一辆斯堪尼亚重卡在行驶过程中有异响，现在停在新发地北水嘉伦水产品市场的停车场内，客服人员随即表示会转接给相应业务员，并请记者耐心等候。在电话中，记者听到客服人员将电话转接给一位业务员，随即这位业务员向记者询问了车牌号、发动机号、车型号、货车所在位置等信息，令记者略感意外的是，除了这些信息外，对方还特意询问了车辆所属的公司名称。在得到记者的一一答复后，对反表示将会与业务主管沟通并尽快回复。
　　 11:50，记者接到服务站回电，表明预计将在下午1点多到达故障地点。
　　 13：20，记者接到斯堪尼亚服务站维修主管的电话，对方再次向记者询问了车辆的故障、发动机型号、位置等信息，表示会尽快派人赶赴现场，并需收取外出救援费300元。…[详细]