最新行业红黑榜出炉,14家企业高于全国平均水平
11月27日,国家邮政局发布关于2020年10月邮政业用户申诉情况的通告。2020年10月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉17632件,环比增长5.8%,同比下降18.5%。申诉中涉及邮政服务问题的513件,占总申诉量的2.9%,环比下降51.6%,同比增长52.2%;涉及快递服务问题的17119件,占总申诉量的97.1%,环比增长9.7%,同比下降19.6%。
用户对快递服务问题申诉17119件,环比增长9.7%,同比下降19.6%。用户对快递服务申诉的主要问题是快件延误、快件丢失短少和快件损毁,分别占申诉总量的24.8%、22.9%和20.7%。其中,环比增长明显的是快件延误问题。
用户对快递服务有效申诉1436件,环比增长13.1%,同比下降20.4%。快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误,分别占有效申诉总量的31.4%、26.5%和25.1%。其中,环比增长明显的是快件丢失短少问题。
全国快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为1.94,有效申诉率平均为0.16。用户对快递企业申诉主要问题中,快件延误申诉率平均为0.48,快件丢失短少申诉率平均为0.44,快件损毁申诉率平均为0.40,投递服务申诉率平均为0.40。
此外,21家主要快递企业申诉处理工作综合指数平均为94.19,高于平均数的快递企业有14家,低于平均数的有7家。省级邮政管理机构申诉处理工作综合指数平均为96.03,高于全国平均数的地区有19个,低于全国平均数的地区有12个。