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2024年第一季度快递服务满意度出炉

2024-05-14 来源: 国家邮政局 作者:

5月13日,国家邮政局发布关于2024年第一季度快递服务满意度调查和时限妥投率测试结果的通告。
 

 
2024年监测对象包括9家快递服务品牌,具体为:邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。
 
调查显示,2024年第一季度用户快递服务公众满意度得分为83.6分,同比上升2.0分。在品牌公众满意度方面,得分较高的品牌为顺丰速运、京东快递。
 
测试发现,2024年第一季度快递服务全程时限为58.69小时,同比缩短1.79小时;72小时妥投率为77.17%,同比提高1.78个百分点。
 
从分环节来看,寄出地处理环节平均时限为8.57小时,同比缩短0.04小时;运输环节平均时限为36.29小时,同比缩短0.51小时;寄达地处理环节平均时限为10.85小时,同比缩短0.68小时;投递环节平均时限为2.97小时,同比缩短0.56小时(其中,部分数据进行了四舍五入处理)。
 
从分品牌来看,72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。
 
据介绍,调查范围覆盖50个城市,包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。满意度调查采用在线调查方式,由2024年使用快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息5个方面进行满意度评价,共获得有效样本5172个。时限测试采用系统数据抽样方式,业务范围为国内异地快件,共获得有效样本172万个。
 
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