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“双11”物流大军需要怎样的服务?沃尔沃卡车告诉你答案

2022-11-14 来源: 作者:张雅静

【商用车新网原创】


“双11”,是购物者的狂欢,也是对各大物流企业的大考。面对巨量的包裹,保证运输效率和服务质量,成为重中之重。而使命必达的背后,自然少不了高效可靠的运输车辆以及专业优质的服务作为保障。



广东云沃汽车销售服务有限公司(以下简称“广东云沃”),作为沃尔沃卡车在广东省授权的经销商和服务商,服务包括“三通一达”在内的大客户、物流车队占比达到9成以上。这部分客户群体对服务有哪些定制化的需求?为备战“双11”,服务站又做了哪些必要的准备?日前,商用汽车新闻传媒“国六服务满意度大调查”栏目组记者,来到广东云沃采访了服务经理熊志勇,探寻快递物流系统高效运转背后的故事。


定制化+专业化 高效服务有迹可循


当下,物流企业比拼的是时效,车辆的服务保障未尝不是如此?尤其是“双11”期间,当许多物流企业进入了“人不歇、车不停”的极限运营状态,售后服务工作更要讲求效率。而要做到这一点,既要有严格的制度规范,更要有高素质的服务人员。



记者了解到,为提高救援维修响应速度,沃尔沃卡车早在2005年就在国内率先推出了24小时紧急救援服务热线,并对救援、维修的时效性做出了严格的规定。时至今日,随着国内物流运输行业的快速发展,物流从业者对售后服务的要求也在悄然发生着变化,特别是大中型物流企业以及车队,甚至对服务有了定制化的需求。


“在大客户中,这种情况越来越普遍。”熊志勇告诉记者,广东云沃在沃尔沃卡车服务标准的基础上,根据不同客户的需求,制定了个性化的服务方案,包括救援响应的速度、维修保养的时长等,为客户高效运输提供了更为细致、周到的保障。



除了个性化的专属服务,广东云沃也密切关注着维修技师的专业水平,而这将为服务效率提升奠定坚实的基础。


“目前,广东云沃有维修技师18人,其中,具备中、高级资质的师傅占一半以上,有4人在沃尔沃服务系统工作10年以上,对沃尔沃卡车的各代车型都十分熟悉,具备丰富的维修服务经验。”熊志勇说,沃尔沃卡车每年对维修技师都有专门的培训,通过学习、考试便可取得相应的等级认证,正是体系化的管理制度,使得沃尔沃卡车维修技师团队始终保持着一贯的专业水准,对提升服务满意度起到了至关重要的作用。


另外,谈及当前行业普遍存在的国六车型服务难题,熊志勇表示,沃尔沃国六车型已经销售了两年,期间通过一轮轮理论和实操培训,维修技师对国六车辆性能以及常见故障已经非常熟悉,即便遇到疑难问题,也可以联系厂家驻点工程师进行技术指导,大大提高了一次维修通过率。


日常维保档案跟踪 预见性服务减少后顾之忧


一直以来,出勤率是衡量物流企业运输效率的重要标尺,而保证车辆的高出勤率一般取决于两个基本条件:一是来自于车辆本身的耐用性,二则取决于维保的及时性、预见性。


记者了解到,针对物流公司、车队这样的客户,广东云沃有专门人员进行跟踪服务,并且为车辆日常维修保养建立了专属档案。


“通过档案管理系统,记录当前保养的公里数,便可以推算出车辆下一次做保养的时间。那么,临近那个时间点的时候,我们会直接打电话给车队,提醒客户进站及时做保养、做检查。这种预约机制,既可有效防止保养项目的遗漏,又能方便客户安排车辆调度。”熊志勇进一步解释道。



同时,物流车队的运营效率高了,年总行驶里程也会高于其他客户,那么针对这种情况,广东云沃会制定更加个性化的维保方案。比如,车辆到达10万公里、20万公里数,需要进行某些专项检查,以便有效排除安全隐患,保障车辆出勤率,减少客户后顾之忧。


另外,每逢“双11”这样的运输高峰,广东云沃会为客户提供“双11定制免费车辆检查”,包括皮带老化情况、涨紧轮异响情况、防冻液冰点、球头间隙、机油油位、变速箱油位、后桥油位、刹车片厚度、离合器片厚度等二十多项检查项目。并且,服务站还会派维修技师到客户公司进行驻点服务,以便为出现故障的车辆提供更加及时的维修,为车队高效运营保驾护航。



作为沃尔沃卡车官方授权的经销服务商,广东云沃自2017年成立以来,深耕广东区域市场,在广州、深圳、东莞等地共设立了9个服务网点,可提供一天24小时、一年365天的全天候服务。


现阶段,随着物流行业竞争愈发激烈,无论是大中型物流公司还是个体司机,对车辆时效性、出勤率都提出了更高要求,而这,也给服务工作带来了更多挑战。过去5年,广东云沃一直专注于沃尔沃卡车销售与服务,深知相较于私人修理厂低廉的价格,高效、专业的服务才是其价值之所在。因此,广东云沃始终强调,服务人员要学会换位思考,只有与客户进行深入沟通,了解车辆使用痛点及服务需求,才能真正赢得他们的满意和信赖。而这,也是保障“双11”等物流高峰期车辆高效运营的关键所在。


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“双11”物流大军需要怎样的服务?沃尔沃卡车告诉你答案

2022-11-14 作者:张雅静

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“双11”,是购物者的狂欢,也是对各大物流企业的大考。面对巨量的包裹,保证运输效率和服务质量,成为重中之重。而使命必达的背后,自然少不了高效可靠的运输车辆以及专业优质的服务作为保障。



广东云沃汽车销售服务有限公司(以下简称“广东云沃”),作为沃尔沃卡车在广东省授权的经销商和服务商,服务包括“三通一达”在内的大客户、物流车队占比达到9成以上。这部分客户群体对服务有哪些定制化的需求?为备战“双11”,服务站又做了哪些必要的准备?日前,商用汽车新闻传媒“国六服务满意度大调查”栏目组记者,来到广东云沃采访了服务经理熊志勇,探寻快递物流系统高效运转背后的故事。


定制化+专业化 高效服务有迹可循


当下,物流企业比拼的是时效,车辆的服务保障未尝不是如此?尤其是“双11”期间,当许多物流企业进入了“人不歇、车不停”的极限运营状态,售后服务工作更要讲求效率。而要做到这一点,既要有严格的制度规范,更要有高素质的服务人员。



记者了解到,为提高救援维修响应速度,沃尔沃卡车早在2005年就在国内率先推出了24小时紧急救援服务热线,并对救援、维修的时效性做出了严格的规定。时至今日,随着国内物流运输行业的快速发展,物流从业者对售后服务的要求也在悄然发生着变化,特别是大中型物流企业以及车队,甚至对服务有了定制化的需求。


“在大客户中,这种情况越来越普遍。”熊志勇告诉记者,广东云沃在沃尔沃卡车服务标准的基础上,根据不同客户的需求,制定了个性化的服务方案,包括救援响应的速度、维修保养的时长等,为客户高效运输提供了更为细致、周到的保障。



除了个性化的专属服务,广东云沃也密切关注着维修技师的专业水平,而这将为服务效率提升奠定坚实的基础。


“目前,广东云沃有维修技师18人,其中,具备中、高级资质的师傅占一半以上,有4人在沃尔沃服务系统工作10年以上,对沃尔沃卡车的各代车型都十分熟悉,具备丰富的维修服务经验。”熊志勇说,沃尔沃卡车每年对维修技师都有专门的培训,通过学习、考试便可取得相应的等级认证,正是体系化的管理制度,使得沃尔沃卡车维修技师团队始终保持着一贯的专业水准,对提升服务满意度起到了至关重要的作用。


另外,谈及当前行业普遍存在的国六车型服务难题,熊志勇表示,沃尔沃国六车型已经销售了两年,期间通过一轮轮理论和实操培训,维修技师对国六车辆性能以及常见故障已经非常熟悉,即便遇到疑难问题,也可以联系厂家驻点工程师进行技术指导,大大提高了一次维修通过率。


日常维保档案跟踪 预见性服务减少后顾之忧


一直以来,出勤率是衡量物流企业运输效率的重要标尺,而保证车辆的高出勤率一般取决于两个基本条件:一是来自于车辆本身的耐用性,二则取决于维保的及时性、预见性。


记者了解到,针对物流公司、车队这样的客户,广东云沃有专门人员进行跟踪服务,并且为车辆日常维修保养建立了专属档案。


“通过档案管理系统,记录当前保养的公里数,便可以推算出车辆下一次做保养的时间。那么,临近那个时间点的时候,我们会直接打电话给车队,提醒客户进站及时做保养、做检查。这种预约机制,既可有效防止保养项目的遗漏,又能方便客户安排车辆调度。”熊志勇进一步解释道。



同时,物流车队的运营效率高了,年总行驶里程也会高于其他客户,那么针对这种情况,广东云沃会制定更加个性化的维保方案。比如,车辆到达10万公里、20万公里数,需要进行某些专项检查,以便有效排除安全隐患,保障车辆出勤率,减少客户后顾之忧。


另外,每逢“双11”这样的运输高峰,广东云沃会为客户提供“双11定制免费车辆检查”,包括皮带老化情况、涨紧轮异响情况、防冻液冰点、球头间隙、机油油位、变速箱油位、后桥油位、刹车片厚度、离合器片厚度等二十多项检查项目。并且,服务站还会派维修技师到客户公司进行驻点服务,以便为出现故障的车辆提供更加及时的维修,为车队高效运营保驾护航。



作为沃尔沃卡车官方授权的经销服务商,广东云沃自2017年成立以来,深耕广东区域市场,在广州、深圳、东莞等地共设立了9个服务网点,可提供一天24小时、一年365天的全天候服务。


现阶段,随着物流行业竞争愈发激烈,无论是大中型物流公司还是个体司机,对车辆时效性、出勤率都提出了更高要求,而这,也给服务工作带来了更多挑战。过去5年,广东云沃一直专注于沃尔沃卡车销售与服务,深知相较于私人修理厂低廉的价格,高效、专业的服务才是其价值之所在。因此,广东云沃始终强调,服务人员要学会换位思考,只有与客户进行深入沟通,了解车辆使用痛点及服务需求,才能真正赢得他们的满意和信赖。而这,也是保障“双11”等物流高峰期车辆高效运营的关键所在。


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