米其林专业服务创造用户价值
11月21日,2013米其林卡客车专业店全国轮胎修补大赛在广州圆满落下帷幕,在去年比赛成功经验的基础之上,今年比拼的修补技术更是得到了米其林集团总部的认证,确保了用户在任何城市、任何门店都能享受到全球统一的高品质服务。经过紧张激烈的总决赛,来自湛江盛达轮胎店的技师最终脱颖而出,赢得了本届大赛的冠军。
冷补技术是考核重点
当前,市场上存在的轮胎修补方法主要有火补和冷补两种。其中,火补是利用对伤口填充生胶和加固补片的同时进行高温高压热硫化处理的修补方式;冷补包括胎冠快修和两段式修补,胎冠快修包括蘑菇钉修补和塞梗修补,两段式修补即对伤口填充生胶进行局部硫化,然后再利用冷硫化技术贴片的修补方式。在米其林轮胎修补比赛中,参赛选手的冷补技术是考核重点。
据介绍,考虑到实际应用,今年比赛依然延续了胎侧两段式修补和整体塞梗修补为考核内容,针对两种修补方式分别设置了18个及14个考核点,内容涵盖了安全性和专业性。根据考核点的重要程度设置不同的分值,并制定了详细的评分细则,参赛选手的每个操作步骤都符合标准化流程要求才能成为最后的赢家。
来自全国86个城市的111家卡客车专业店参加了今年的大赛,经过11场初赛的角逐,12名技师进入决赛,比赛最终决出了一名冠军、两名亚军及三名季军。
服务能力提升 获用户认可
由于轮胎修补项目对于安全驾驶具有重要意义,2013年,米其林在上海开展了两场修补技术培训,课程为期4天,累计参加人数近140人。为保证培训质量,培训均采用1对1或1对2的模式,针对修补区的陈列、修补技术等进行培训。同时,米其林也联合业内著名的轮胎修补公司推出了专业修补的技术手册、视频光盘及宣传动画视频等资料,帮助技术人员进一步提高修补技术。
米其林(中国)投资有限公司副总裁陆惠峰先生表示:“我们的修补大赛获得了很好的反响,据统计,在这一年的时间里,米其林卡客车专业店为用户提供的轮胎修补服务数量和对象增加了2.5倍,这说明有更多的用户了解并体验到了我们的专业技术。安全始终是米其林关注的重点,相信通过此类赛事的合理竞争和激励,将不断加强全国各家卡客车专业店的专业水平和服务能力,更好地为用户提供更安全、更专业的技术指导和服务。”
致力成为专业服务典范
米其林卡客车专业店是一种针对卡客车轮胎用户的高级店面形态,集销售、咨询、服务于一身,并且致力于成为中国轮胎专业服务的典范。这种专业店不仅拥有全国统一的店面形象标示,室内也将有统一的布局、装饰、服务标准。用户可在干净舒适的环境中享受米其林提供的轮胎拆装、充气、传动轴轮胎调换、测动平衡、轮胎定位、前轮转向轴轮胎调换、刻沟、翻新等多项专业服务。这些服务直接关系到卡客车的日常安全运行、车辆运营成本的降低和运输效率的提高。
2007年5月,第一家米其林卡客车专业店在河北省三河市开业。在之后6年的时间里,凭借其成熟的经营模式,米其林卡客车专业店取得了快速的发展。目前已经拥有了127家店面,覆盖全国93个城市,泰国、印度、马来西亚、欧洲和中东的许多国家都借鉴了这一成功模式。米其林凭借专业的服务帮助用户成功降低了运营成本,同时也提高了运输的安全性。