本周这条线路有点“热闹”,浦东精品线路1111路“杨辉式”服务推广展示周
1111路是上海首条双向微循环公交线路,满足着轨交16号线惠南站附近居民“最后一公里”的出行需求,线路开通时就有着“轨交送到站,公交送回家”的先进理念。
刚温暖了“双11光棍节”后,1111路又“热闹”了起来,在2020年12月10日开启了历时7天的以“杨”光服务、“辉”聚温暖为核心的“杨辉式”服务冬日暖心展示周活动。
第一天:规范操作无违章日。
线路驾驶员跟车学习,对安全起步、路口转弯、一程一检等进行检查与深入教育,杜绝违规操作。
第二天:车辆清洁无积灰日。
全线驾驶员对车厢内隐秘、易疏忽位置、特殊位置进行深度清洁。
第三天:车况检查无隐患日。
在线路早、夜进出场中,驾驶员进行规范例保,并对空调仪表盘、故障灯、灭火器、机械故障等重点检查,温暖乘客。
第四天:防疫宣传无疏漏日。
在营运中,提醒乘客规范佩戴口罩、乘车注意事项、上车扫描登记随车码,行驶中开窗通风、,确保疫情防控举措落实到位。
第五天:检查辅导无陋习日。
组织线路驾驶员开展进车厢检查。对操作陋习、安全操作要求、仪容仪表、热情服务要领等进行辅导。
第六天:安全行车无事故日。
以“安全行车营养站”为依托,开展“心理讲堂”进车厢活动,对驾驶员服务心态、优质服务理念、乘客沟通技巧等开展情绪疏导。
第七天:优质服务无投诉日。
组织线路志愿者,开展乘客评议,了解乘客需求,提升和改进服务;在学校、超市出口等客流较多的站点,帮忙老弱病,提供志愿者服务。
一90后乘客在体验几天服务后说到:“一路从地铁上挤着回来就很累了,但坐上1111路就不一样了,周到、细致、舒适就像回到家了。今天听了介绍才知道这个每天坐的线路有那么多的特色。
近2年来,1111路多次开展了安全知识进学校、护学岗、护考岗、公交关爱等系列特色活动。今年5月20日,推进“公交驾驶员关爱日”;11月11日,推进了“光棍节,不孤单”单身交友活动;在疫情复学期间,推进了了护学岗“4个1点”系列活动,经过长期优质服务,1111路已在乘客中建立了良好的口碑,线路秉承着“一路只为伴你出行”的主旨,继续发挥线路优势,打造精品服务。