合肥旅游局公布二季度旅游投诉情况
合同签的是直飞,出发后才发现要转机;排队上厕所错过集合时间,被大巴车扔下;不参加自费项目不给门卡入住……合肥市旅游局昨日公布了今年二季度旅游投诉情况,在看看这些游客旅游中遭遇的闹心事的同时,也提醒市民出游时的注意事项。
实际行程与合同不符
今年4月3日游客甲(化名,下同)通过电话投诉,其与家人一起参加旅行社组织的泰国游,旅游合同签订是直飞,事实上是在昆明转机。因其到昆明机场后,到登机一直有高原反应,后在导游的同意下返回合肥。
市旅游局调查发现,该旅行社给甲的合同上是老线路,实际已经更改要转机,但是旅行社工作人员未及时更新行程,造成游客误解。
而像这样由于旅行社工作细节不到位导致的投诉,在二季度占了小半:合同约定行程是老的5月3日至5月8日,出团通知书上行程日期是更新后的5月3日至5月7日;行程取消打了游客电话,游客没接,导游没有继续跟踪,导致游客按原定计划等车却扑了个空……
市旅游局提醒,游客在与旅行社签订旅游合同时,要详细了解合同中安排的交通、住宿等具体内容,多询问多确认。
过时不候打车追
游客乙一行4名老年人,于今年4月29日跟随旅行社前往韩国旅游,第二天导游安排游客到一家商场购物,乙与两名老人在商场排队上卫生间后,到指定的地点却找不到导游和客车,因手机未开通国际漫游,电话也联系不上导游。等了一个多小时后,来电人找了一辆韩国出租车。因语言不通,出租车驾驶员拨打电话向服务总台寻求翻译帮助后,帮其电话联系上了导游,才得知导游和客车早已离开商场。后双方约定地点,出租车驾驶员把3名老人送到旅游客车上。
经旅游局调查发现,当时导游在下车前给所有游客约定了集合时间,但是3位老人过时较久仍未到,老人们手机也没有开通漫游业务,导游无法联系上,再加上车上其他游客等时颇久纷纷有意见。导游就带着余下游客乘坐旅游大巴前往了下一个景点。
市旅游局相关人士介绍,在跟团游时,这样的情况并不是个案,甚至有游客等太久,而与迟到游客发生冲突的现象。该事件以旅游局批评教育旅行社,旅行社向老人们道歉,并支付其此次乘坐韩国出租车花费的2万元韩币画上句号。市旅游局提醒:游客在跟团时,切不可因为到了新的景点就急着下车或兴奋地讨论等,而没有听见导游关于集合时间、地点等重要通知。自由活动时间一定要控制,及时按时抵达集合地点,以防掉队。
不自费不给门卡
游客丙投诉称今年4月21日参加旅行社组织的新马泰游时,在泰国被地接导游强制消费,“不参加自费项目不给门卡入住,导致其在酒店大堂坐了4个小时。”旅游局工作人员解析此案件表示,虽然该投诉以丙的诉求获得解决告终,但丙有两个失误:没有在其说的违规行为发生时立即举报,而是等到回国后才投诉;没有留存视频等事发时的证据,导致很难处理。
上述人士提醒:游客在旅游过程中,遇到旅行社违背游客意愿的情况,如强迫购物强迫消费等,要有维权意识,及时向旅游等部门反映,客人要通过拍视频等方式留存证据。不要等旅游结束后回来再举报。另外,所有的线路都有成本价,报团时不要盲目追求低价位,不要被“赠送券”等促销手段和低价旅游产品所迷惑。