金龙客车:护航温暖回家路
春运进入了最后、最繁忙的一周,官方预计,今年春运期间全国旅客发送量将达到29.1亿人次,日均超过7000万人次。近日,随着冷空气持续南下,全国大部分地区进入“速冻模式”。春运是对售后服务能力的一次大检阅,当春运遭遇“近十年最强冷空气”,金龙客车早已做好准备,护航温暖回家路!
金龙客车从去年年末起,便着手布局2016年春运服务工作。各地驻外服务人员积极协助客户对车辆进行全面排查,杜绝车辆带病上路;为防止春节期间物流不畅,公司提前在全国各地备件经销商的库存基础上大量投入了常规备件;厦门总部开通“绿色通道”,紧急备件可直接调货;春节期间,全国3个直属备件服务中心、40多家备件经销商和400多家维修站将全部投入春运交通服务活动,随时待命为客户提供服务。
同时,金龙客车智慧云服务平台全天候跟踪客户车辆的运行状况,提供车辆定位追踪、驾驶行为管理、油量管控、故障诊断、施救等服务。金龙客车售后服务部经理王端峰对记者说,“今年,更多纯电动客车投入了春运。春节期间,除常规车的监控外,我们还特别为新能源车辆实行24小时实时监控,从预警、故障分析到故障处理的每一个流程,都有专业人员值班负责。”
金龙客车拥有丰富的春运服务经验,并针对2016年春运的特点,在人员调度、车辆检测、备件保障、应急救援等方面都做好了准备。公司将秉持 “专业、快速、客户满意”的售后服务理念,主动服务、高效服务,让每一辆金龙客车畅行无忧,为乘客平安回家保驾护航!