3小时必达!联合重卡荣获“年度服务暖心企业”称号
【商用车新网原创】
12月21日,由商用汽车新闻传媒主办的2023中国商用车新驱动榜样活动在北京举行。联合重卡服务团队凭借周到细致、专业高效的服务荣获2023车企服务满意度调查(以下简称“服务大调查”)“年度服务暖心企业”称号。
“获得这一称号代表着行业对我们服务水准的认可,也是对我们服务团队工作最好的褒奖。”联合重卡服务部负责人黄玉斗表示,自重组以来,联合重卡秉持着“客户的生意就是联卡人的命”的企业理念努力提升服务水平,深化服务能力建设,用及时、高效的暖心服务,助力用户高效出勤、轻松赚钱。
作为商用汽车新闻传媒的王牌栏目,每年服务大调查都会深入货运行业一线,通过记者市场调查、用户实地“探店”等方式对商用车各品牌真实的售前、售中、售后服务状态进行调查走访。旨在了解行业真实的服务水平、服务质量,为用户购车提供参考,也为车企品牌服务提升提供依据。
通过大范围的走访,调查组发现,联合重卡不仅救援报修便捷,响应速度快,而且服务人员具备良好的沟通能力,并且针对国六机型故障,拥有熟练的维修技能,在售后服务环节斩获了较高成绩。
尤其是在夜间救援方面,联合重卡新推出的“夜间救援 半夜即到”服务,切实解决了用户的用车痛点,充分保障了车辆夜间运营效率,在调查走访中受到了一线卡友的广泛好评。
“截至日前,联合重卡已启动279次夜间救援,总计为220位用户、255辆车进行夜间施救,累积为终端用户挽回直接经济损失超28万元、间接经济损失超300万元。”黄玉斗如是说。
此外,调查组还了解到,为了切实解决用户遇到的外出无时限保障、出车无保障、等待时间长等服务痛点,2023年以来,联合重卡陆续推出了“三小时达”“健康点检”“专属工位”等创新服务,既全面提升了服务质量,也为联合重卡斩获“年度服务暖心企业”增加了加分项。
近几年,随着国内商用车市场从增量市场转变为存量市场,车企间的竞争压力不断增大。在硝烟渐浓的市场争夺战中,后市场逐渐成为车企转型“突围”、提升销量的主战场。
联合重卡通过深化服务升级,不仅保障了用户对时效性的需求,而且,更多的是给用户送去被重视的“满足感”,从而提升卡车司机的从业幸福感。并且,倒逼全行业提高服务质量,在后市场为用户带来了全新的服务体验,将重塑商用车行业的服务格局。
“专业守护 服务先行!联合重卡深知,要将这句话落到实处,必须站在用户的视角做深、做实、做精服务。”黄玉斗强调,服务能力的高低已成为各品牌争夺市场和用户的关键筹码,“今天,荣获‘年度服务暖心企业’称号只是联合重卡服务品牌化战略的开始。未来,我们服务团队将继续秉承初心,服务不止、实时守护,用实际行动捍卫今天的荣誉!”