探店官|“老司机”实地探访4S店!他给陕汽重卡经销商打几分?
【商用车新网原创】
在2022年的“国六服务满意度大调查”活动中,商用汽车新闻传媒开启了卡友探店新模式。
通过招募线下“探店官”,以卡友的“第一视角”,公平、公正、真实地调研各品牌在国六阶段的服务水准,为用户遴选优质品牌提供客观、可靠的参考。
活动发起后,来自山西省长治市的卡友韩宇积极报名,并且选择了陕汽重卡位于长治的一家4S店,开启了他的“探店之旅”。
热情与专业 建立信任的基础
产品销售的过程,也是客户与商家建立信任的过程。作为一位散户车主,韩宇表示,“买车要首选大品牌,并且还得找信得过的人。”他告诉记者,选择大品牌,首先是因为他对大品牌的产品品质更有信心。
以他目前驾驶的国五德龙M3000为例,“这辆车已经平稳运营近4年,没有出现过任何质量问题。”他还表示,陕汽重卡的服务网点多,配件储备也很充足,“无论车开到哪里都很安心。”这也是他成为陕汽重卡忠实用户的重要原因。
在探店山西新兴纪元汽车服务有限公司(以下简称“新兴纪元”)的过程中,韩宇也被新兴纪元销售人员的服务态度和专业能力所折服。他表示,“当我还在门口纠结犹豫时,就有人主动过来招呼我,并且询问我是否需要帮助。”
同时,新兴纪元的销售人员具备扎实的车辆知识和专业讲解能力,能够对用户的一些困惑做针对性解答。例如,对于韩宇比较感兴趣的德龙X6000系列产品,销售人员从技术、产品、性能、服务等多个维度进行了详细介绍。
在得知韩宇没有国六卡车的购买和使用经验时,销售人员就向他重点介绍了国六卡车的新增配置和使用注意事项,“让我对国六车特点和使用有了基本的了解。”
最重要的是,新兴纪元的销售人员不是先问韩宇买什么车,而是结合他的货运类型、路线和工况,以及他感兴趣的车型,综合推荐最适合他的车辆配置。例如,在知道韩宇从事焦炭运输,经常跑山路并且经济能力有限后,销售人员向他推荐了大马力轻量化车型。
“说是这类车型能够在合规的前提下,帮助我多拉、快跑、多挣钱。”韩宇表示,这类细节经常在他看车过程中出现。销售人员的这种处理方式,让他觉得这家经销商不完全是在做生意,“更像是和我们用户交朋友,并且从朋友的角度帮我选择一辆更挣钱的卡车。”
政策与售后 达成交易的保障
无论是在4S店看车,还是接受记者采访时,韩宇都一再强调,他是个散户,他对车辆的价格以及金融政策非常敏感。
针对这一点,新兴纪元的销售人员并没有贸然为他作低价或者低息购车的保证,而是全面了解他的经济能力、业务状况之后,结合陕汽重卡厂家和4S店现有的金融优惠政策,推荐了几种不同的金融方案。
作为卡友,谁都想买车时少花钱。而在如今这个运价行情下,低价购车并不现实。韩宇表示,疫情期间新兴纪元虽然取消了低首付购车政策,但是想要买车的卡友依然能享受低利率、0手续费等优惠,部分复工困难的卡友还能够申请延期还款,金融政策方面非常人性化。
服务方面,为了进一步降低客户全生命周期运营成本,自2022年3月1日开始,陕汽重卡针对国六重卡产品重磅推出终身质保服务计划,包含“终身循环保修”“终身赠送滤芯”“终身维修”“终身技术支持”“终身驾驶培训”“终身智能管控”六项内容。
对于德龙X6000这款战略性高端产品,陕汽重卡的专属服务派工、专属保障体系、服务时效监督、服务配件保障、三大总成免开盖维修和无条件外出六大服务政策,也给予了用户巨大的安全感。
尤其是X6000车辆三大总成(发动机、变速箱、车桥)3年内若是涉及开盖、开箱、拆桥壳维修,直接“以换代修”的服务政策,以及一对一专人接待、专人服务、车间设置专属工位等人性化服务,持续保障客户高效出勤。
另外,陕汽重卡用户可以通过陕汽e随行App对车辆进行一键保修。用韩宇的话说,“什么时候要去保养、最近一家服务站在哪里以及要更换什么配件等,都能通过这款软件查询,使用非常方便。”
值得一提的是,自2021年10月以来,新兴纪元及其下属的多家独立售后网点,已经全面配备国六车辆专用的检测设备以及DPF清灰设备,参与国六车辆保养、维修的服务人员也都是经过陕汽重卡厂家培训、认证的专业维修技师。加上陕汽重卡针对国六车型推出了终身质保服务计划,能够帮助更多卡友降本增效,免去车辆使用的后顾之忧。
“跑这一趟4S店,虽然没下定决心买车,但是收获很大。”韩宇表示,现在的卡友缺乏对国六卡车的了解,他希望,能有更多经销商像新兴纪元一样,把客户当朋友,细心为用户介绍卡车,真心为卡友推荐产品,让他们认识到优质卡车的价值,重拾对货运行业的信心。