服务大比拼|暗访时代汽车:从销售到维修,全程提供“保姆级”服务
【商用车新网原创】
近年来,商用车企对自身要求越发严格。车辆质量稳步提升、配套功能更加齐全、智能化级别越来越高……与之匹配的,各个车企的服务也越来越面面俱到,总能在意想不到的时侯为客户带来惊喜。正值新春,商用汽车新闻传媒记者趁企业还未休息之际对各大车企的经销商进行了探索,这站到达的,是销售时代汽车的北京市八通华瑞汽车销售有限公司。
销售:细心周到,贴心服务
为了更好地考验销售人员的耐心,记者为自己加载了一系列卡车“小白”人设。自己家开超市、之前开面包车、从未接触过卡车……就这样,记者进入了旗舰店,找到了相应的销售人员。
对卡车一窍不通,又是女司机,按理来说哪一项特点都足够让销售人员感到头疼,但令记者感到开心的是,销售人员并没有表现出丝毫的厌烦,并且为记者提供了多重的购车选择。“你自己不知道买什么车的话,我给你推荐两款。一款是这个,这是我们今年卖的最好的车型,新领航,这车家用开着也舒服,驾驶室宽敞,磨合好了之后也挺省油,每公里大概六、七毛钱。你看看要是喜欢,我可以陪你在院子里开两圈。”
跟随销售人员仔细了解了新领航,记者对车辆本身十分满意,但同时也表示价格有些超出预期。听到记者这么说,销售人员立刻提出了第二种方案。“正好我也想给你推荐时代M3,这是比较便宜的选择,跟领航比这车能便宜一、两万,具体价格要看你选择什么配置了,不过既然便宜肯定开起来是有差距的,我一会儿也可以带你跑跑试试,感受一下。”
对两辆车进行充分了解后,记者表示自己还是倾向于买一辆好点的车,于是向销售人员咨询起了分期付款的问题。“分期看你的具体要求,我们这里有很多种方案,有首付20%的,也有首付30%的,不同的方案产生的费用也不一样,到时候你根据自己的具体情况去选就行,你要是想了解的详细点我一会儿可以帮你找负责金融的人聊聊,看看需要准备什么材料,要走什么流程。”
从配置到价格、从性价比再到分期付款,销售人员事无巨细,向记者进行了全方位的详细介绍,也让一个卡车“小白”享受到了“保姆级”的车企服务。
维修:专业过硬,实力保障
过硬的实力就是经销商的底气。当记者提出要自行看看车辆的维修间,并与老客户交流一下用车体验时,销售人员果断表示没有问题,如果有别的事情可以再去找他。
作为史上最“不安分”的客户,记者开始在旗舰店区域到处“乱窜”。
首先便是直奔售后维修区域。走进服务站,最先映入眼帘的便是维修接待室,前来维修的客户会与维修师傅在接待室具体商讨维修事宜,客户可以选择在室内休息,等待师傅维修车辆。
继续向前走去,仓库出现在了记者眼前,机油、零部件等物品在里面有序摆放,可供客户进行选择。
走到尽头左转,便是十分宽敞的维修间,共有不下二十个工位。当记者到达维修区域时,正好有一辆车正在进行维修,维修师傅告诉记者,这里的服务站是一个比较大的综合性服务站,负责维修福田旗下的各类车型,时代汽车自然包含其中。“福田下面那么多车,轻卡我们都能修,你要买了时代的车售后维修保养什么的也都在这儿,都一样。”
负责的车多了,工作量自然也会大很多,当记者询问到平常能不能忙过来时,师傅表示完全可以应对。“修的车多我们这人也多,再说一般的车都不会有太大的毛病,就算故障比较复杂不论花多长时间我们也会想办法给你修好,出去救援碰到毛病大的熬个夜都很正常,这都不是事儿,不用担心。”
与记者简单沟通两句,师傅便继续专心维修自己的车辆,于是记者转而与车主攀谈了起来。车主告诉记者,自己也算是一名老司机,平常拉的都是一些装修材料。“我这车开了几年了,没出过大毛病,整体上讲还是不错的,不过你要自己家用的话我这车太大了,得买个小的。我这车一般小毛病都是来这修,师傅干活都挺利索的,也实在,都挺好的。”车主表示。
销售人员耐心周到、维修师傅实在专业,福田时代为记者这样的卡车“小白”提供了一次十分有“安全感”的服务。相信有这样的实力与底气,福田时代一定能够吸引越来越多的客户。