服务大比拼|国六了,服务跟上了吗?2021“车企服务大比拼”等你来PK
【商用车新网原创】
产品升级、技术迭代,对于车企的服务能力提出了更高要求。
7月1日,中国商用车即将全面走进国六时代。应对国六“大考”,服务是一道“必答题”。车企是否充分做好了准备?除了购车成本上涨带来的经济压力外,产品养护成本到底高不高,车企售后服务能力强不强……这些都是用户关心的核心问题。
作为商用汽车新闻传媒的王牌栏目,“车企服务大比拼”活动即将再次启动。今年,栏目调查组将再度出发,前往主流商用车品牌的经销服务网点,重点了解国六阶段服务环节存在的痛点、难点,摸底车企的真实服务能力。
作为商用车行业权威媒体,商用汽车新闻传媒十五年如一日,坚持举办“车企服务大比拼”活动,以第一视角检验网点服务态度、服务能力以及服务效率,就是为了给用户了解车企服务水平打开一扇窗口,同时帮助商用车行业服务提质增效。
秉承着公平、公正的原则,今年“车企服务大比拼”活动将以明访和暗访相结合的方式,对品牌售前、售中、售后服务表现进行多维度的考察和评价。特别是在国六全面实施的背景下,调查组将围绕国六车型的维修保养问题展开深入调研,以便更加真实地反映各品牌在国六阶段的服务能力,为用户遴选优质品牌提供客观、可靠的参考。
比如,活动期间,记者将实地探访4S店,对店面形象、展厅布局、展车数量进行全面考察,同时以终端用户的身份现场“购车”,测试销售人员对品牌、产品、市场及相关政策的了解程度,对他们的业务水平进行评价。
另外,针对用户普遍关心的国六车型维修问题,商用汽车新闻传媒“车企服务大比拼”调查小组也将通过模拟国六车辆故障问题报修的方式,检验服务人员的沟通能力、出勤速度和维修水平,并通过记录、打分的方式给出客观评价。
近几年,商用车市场逐渐转入存量市场,车企间的竞争压力增大,服务能力的高低逐渐成为各品牌争夺市场和用户的关键筹码。同时,在卡车司机群体中,“买车更是买服务”的理念越发普遍,他们对于好服务的期盼如饥似渴,在购车之前甄别品牌服务优劣成为摆在他们面前的一道难题。
作为行业权威媒体,商用汽车新闻传媒有义务发挥监督作用,做企业和消费者之间沟通的桥梁,反映服务环节面临的实际问题,为企业提升自身服务水平,为用户选择优质品牌服务建言献策。
同时,“车企服务大比拼”活动,作为优秀企业品牌服务展示的舞台,将依照真实调研结果,评选出十大服务品牌,嘉奖服务能力优秀的企业。特别是此次“车企服务大比拼”恰逢国六法规全面切换的关键节点,调查组也将借助走访调研的机会,搜集整理车企在国六阶段的服务经验,为商用车行业服务升级提供优秀的范本。
6月,似火的盛夏如约而至,“车企服务大比拼”活动即将拉开帷幕,让我们相约在路上,共同开启这场品牌服务PK之旅!