煤炭大户首尝换电重卡,50辆全是这个品牌!揭秘它如何用服务打动用户
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内蒙古扎鲁特旗,享有“中国民族曲艺之乡”、“中国民间文化之乡”、“中国乌力格尔之乡”和“民族版画之乡”等美誉,除此之外,它还有一大资源引人注目——矿产,其矿产资源丰富,特别是煤炭资源,总储量达120亿吨,其中,全国五大露天煤矿之一的霍林河煤矿就位于扎鲁特旗北部,大煤矿以及众多的洗煤厂使得扎鲁特旗成为了重卡的集散地,也是各重卡品牌的兵家必争之地。
在50辆汉马科技电动重卡进入前,扎鲁特旗的煤矿采区没有新能源卡车,全部是燃油车,了解当地情况的业内人士告诉商用汽车新闻传媒,各个品牌燃油重卡都有,没有人用新能源车。而内蒙古齐运新能源科技发展有限公司是当地第一家购买新能源重卡的企业,并且一买就是50辆。
为何齐运新能源会选择新能源重卡?为什么在众多品牌中选择了汉马科技?汉马科技电动重卡投入运营后具体表现又如何?商用汽车新闻记者带着上述疑问,采访了内蒙古齐运新能源科技发展有限公司(以下简称齐运新能源)项目经理詹明锋。
运营场景换电重卡更适合
作为新成立的物流运输企业,齐运新能源在参与扎鲁特旗招商引资项目时,就决定走不一样的路,一方面是政府有节能减排的指标,煤炭作为高能耗、高排放产业,在运输环节当地政府在往新能源引导,发电厂也有节能减排的需求;另一方面则源于煤炭运输的场景,路途较短、线路固定、货源单一,是非常典型的新能源重卡使用场景,在这种场景下使用电动重卡的经济效益更显著。
以齐运新能源为例,无论是从煤矿拉煤到集散中心,还是拉到发电厂,单程仅为30~50公里,往返一趟最多100公里,线路是固定的,货源稳定也单一,全部是原煤,每年的运量可达1000万吨,这种倒短运输非常适合新能源重卡。考虑到装卸货排队等候的时间、以及夜间运输的需求,加上国电投在当地建设了两个换电站,换电比充电时间更短、效率更高,因此,齐运新能源根据业务量一口气采购了50辆换电重卡。
齐运新能源负责人曾算过一笔帐:单车每天只要运输3趟,就能覆盖掉成本(包含车辆贷款、人员工资、管理成本等),之后每多跑一趟都是挣钱的。这种测算正是基于车辆使用成本的大幅降低,众所周知,燃料成本占到了重卡全生命周期总成本的30%以上,在同样作业量的情况下,一个夜间跑了4趟相同的路程,单台燃油车的燃料耗费约为800~1000元,而电车的成本仅为400元,便宜了一半。一台车光燃油费用一年节约下来的数字就颇为可观, 50辆车加起来更是一大笔钱。
基于此,齐运新能源在了解新能源重卡的产品质量、运营成本后,毅然下注新能源重卡。
全程保姆式服务折服客户
在众多的新能源重卡品牌中,为何选择了汉马科技?在接受采访前,该负责人给记者看了一封信。这是他亲自写的一封感谢信,发给汉马科技相关负责人,并希望能够给予发表,“告诉所有汉马科技的合作商和用户,安心使用汉马科技的产品”,信中这样写道。
在感谢信中,他对汉马科技的服务给予了高度认可,从接车、上牌到投入运营,一幕幕仿佛还在眼前。
2022年11月齐运新能源在扎鲁特旗迎来了车辆的接收,跟着车辆一起到达的还有汉马科技的区域服务经理王同才。如果说此前齐运新能源在选择品牌时,基于对汉马科技换电重卡品质的了解和认可,以及专业的金融方案和产品定制推荐,从而选择了汉马科技,那么汉马科技的服务则彻底折服了客户,让客户不做他选。
服务的最高境界就是让客户感动。对于新能源重卡这样的新事物而言,哪怕客户之前了解得再多,投入运营前心里总是没底,如何让客户放心,这是新能源重卡在服务层面必须要下功夫的内容。
王同才一来就扎下根来,从发出第一台车到扎鲁特旗,他配合客户一起接收车辆,对每辆车进行细致的检查,对现场接车的驾驶员进行实车驾驶操作讲解培训。在车辆检查过程中,每天配合服务站安装导流罩和车辆后尾灯、挡泥板,及时解决各种问题,保证车辆顺利上牌。
在车辆上牌过程中,每天第一个到停车场陪同驾驶员开车到检测站配合车辆检测和上牌工作,这不是一天两天的事,而是贯穿于整个长时间的服务工作之中。
后续车辆采购还是汉马科技
这些工作看似服务经理都会做、都在做,但能否做到极致,是打动客户的关键。该负责人给记者讲了两个小例子:第一个是跟车。在车辆送往扎哈基地投入运营时,王同才每次送车都跟车走,将车辆安全送达基地投入使用。车辆跑一趟运输,他亲自跟车和司机跑完一天的运输任务,给司机做培训,测数据。从第一台车到最后一台车都是如此。
“对我们司机手把手去带,我跟他说这些工作没必要你亲力亲为,不要每天都这么跟着太辛苦了,王经理跟我说,这是他的服务,也是他的工作,在这个过程中还可以学习到很多除技术以外的知识。”该负责人介绍道。
还有一个例子,当车辆陆续抵达扎鲁特旗时,正是去年疫情放开管控后一些地区进入全面爆发阶段,王同才也阳了,尽管难受到需要打吊瓶的状态,但他依然带病坚持“战斗”,跟司机奋战在第一线,服务不停、一直跟车,确保送达车辆安全投入使用。这种真正把客户利益放在第一位、不计回报的高尚的服务精神并不是所有的服务人员都能做到的,曾经在多家主机厂工作并管过服务的詹明锋深有体会,他如是评价道:这种服务感动了他,感动了司机,感动了公司董事长和全体员工。
好的产品+优质的服务,让汉马科技如今在齐运新能源拥有着极好的口碑,投入运营两个多月来,汉马科技电动重卡产品稳定性非常好,达到了齐运新能源的预期,也让扎鲁特旗从事煤炭倒短运输的其他物流公司关注到新能源重卡这一新事物。该负责人表示,后续随着业务的扩大、产业链的拓展、新平台的建设,齐运新能源还将持续购买新能源重卡,首选仍是汉马科技!