丰巢CMO回应收费风波:没强制收费,望快递是否上门设置不同定价
丰巢快递柜收费风波仍在发酵。据梨视频报道,因超时保管收费的问题,丰巢快递柜已被至少97个小区抵制。
日前,丰巢CMO李文青在接受新京报等媒体采访时对事件作出回应:针对杭州等小区事宜已发表声明,目前将按照协议来处理,后续问题具体由地方业务员与小区方面进行沟通。其还表示:丰巢财务数据均有公告信息,对于该小区业委会提出的盈利质疑不作回应。其同时表示,丰巢科技后续或不再对此有相关声明,“大家按协议办事就好”。
采访中,丰巢CMO李文青否认了丰巢强制收费一说,“如果业主不想付费,就点‘我再想想’,这样两次以后,他的包裹就不会再被入到丰巢了,所以不存在说我们强制收费的问题。”
李文青介绍说:智能柜作为第三方运营商,快递员在给每个消费者进行派件时,我们都会提醒快递员去跟消费者确认是否同意使用丰巢做代收。但是面对每天两亿个包裹,200万名快递员进行派送的压力,一些快递公司的快递员可能没有把征得消费者同意的事情做得非常完善。接下来丰巢在考虑做一系列调研动作,希望从智能快递柜角度协助快递公司,规范快递员提前征得用户同意,最终提高消费者的满意度。
李文青表示:从行业的角度来讲,我们更希望快递行业从同质化、低价化的服务,转为个性化、差异化的服务。快递公司可针对不同的服务设定不同的定价,消费者可以根据自身的需要选择自取或是上门的服务,这样就能有效避免快递到了最后一公里时,消费者才去纠结要不要送上门的问题。
目前,对于丰巢收费的问题,除了网友热议,监管发声,部分小区业主、物业也开始尝试批发、自建快递柜。阿里线上批发平台1688数据显示,平台上快递柜近一周环比交易额增长14倍,买家数增长3倍,小区物业、业委会及创业公司成为采购主力。上海市消保委也建议,本市居民小区多设立一些免费的公共快递架,满足消费者的现实需求。