“五一”假期，公交车比平时更忙碌了。“检查好车辆、打扫好卫生，在假日里给乘客提供舒适的出行环境。”虽然是假期，但哈尔滨交通集团公交公司第一分公司3车队五星级车长、市劳动模范孔令杰，一如既往地整备好车辆，开始一天的运营。

“假期天气好了，乘车出行的人也多了。”孔令杰说，“这几天坐车去江边的人明显多了。”每当有老年乘客上车，孔令杰都会主动提示乘客让座，看到老人安全坐下再缓缓启车。行车过程中，他不争道抢行，避免紧急制动，努力平稳驾驶。“特别是进站时更要注意。”孔令杰说，“一些乘客看到车来了会走下站台，这时不仅要关注车外情况，也要关注车厢内情况，保证不撞到车外乘客，避免急刹车晃倒车内乘客。”

凭借平稳的驾驶，孔令杰实现了安全行车60余万公里，没有违章，更没有事故。在日常工作中他不仅让自己“做盲人的眼睛，残疾人的拐杖，外地人的向导，乘客的贴心人”，在日常生活中他也是热心人，积极参与社会志愿服务活动，助老志愿者服务队、公交星级驾驶员服务队、先锋劳模志愿服务队……都有他的身影。1974年4月出生的孔令杰，也在2019年3月获得哈尔滨市第三十七届劳动模范荣誉称号。

在每天的运营中，他也坚持着仔细观察车厢情况的习惯。“公交公司也对车长们进行了应急救护培训，如果遇到突发情况，我们可以第一时间变成‘急救员’。”孔令杰说，从业期间，他对一次救助记忆格外深刻——在一次运营时，一名乘客突发心血管疾病倒在车厢内，孔令杰迅速通过乘客手机联系其家属，在征得家属同意及乘客理解后赶紧开车前往附近医院，帮助挂号、检查、救治，直至家属赶到他才离开。“我们每天穿梭在大街小巷，遇到突发情况必须施以援手。”

在已经到来的出行旺季，孔令杰说，还会一如既往地为乘客提供安全服务，并且他也把目光瞄准了亚冬会。“10米车厢就是城市文明形象的窗口，作为公交企业的一名车长，通过自己的行动提升市民出行的幸福感、安全感，为中外来宾展示城市风采，为公众提供优质的出行服务。”孔令杰说。