郑州公交车长“角色互换” 提升服务展文明
“盲人”“孕妇”“老人”……82路党员车长王占祥发现上车的都是一些特殊人群,他将这些乘客逐一扶进车厢坐稳后才启动车辆。原来这是郑州公交集团第三运营公司为使车厢服务,行车安全走向更高质量的迈进,为市民提供更好的优质服务进行的一次角色互换体验。
在杏贾路公交场区内,根据运营过程中所遇到的特殊人群,公交车长们开展了一场特别的换位体验,由市五一劳动奖章、市最美车长、82路党员车长王占祥和一批优秀党员车长从自身出发,为大家讲解工作中如何处理特殊人群乘车情况,由车长感受特殊人群乘坐公交车的体验。
据了解,这是一次利用车长休息时间开展的换位体验活动,其中主要是以盲人、带婴儿车乘客、老年乘客、孕妇等特殊乘客进行模拟换位体验。车长伽彦杰说:“当我紧闭双眼的那一刻,周围一切似乎都静止了,满眼漆黑,走起路来特别没有安全感,生怕被障碍物绊倒了。”看着车长模拟盲人乘客上车时,尽管有党员车长王占祥搀扶着,但她从车下到车内还是不敢大步往前走,一直在小心翼翼地往前方摸索着,直到坐下来,紧张的心才放松下来。
随后,又上来了一位挺着大肚子的“孕妇”,这名“孕妇”是由一名49路车长陈凤梅所扮演。她小心翼翼地迈着步子走向公交车,党员车长王占祥赶紧从驾驶室出来搀扶她上车。一进入车厢,王占祥提醒:哪位乘客给这位女士让个座,车内的“乘客”都纷纷给她让座,这不仅让这名“孕妇”在第一时间得到了帮助,顺利地坐在了座椅上,同时整个车厢让人感受到了温暖。“我这次是反串换位体验,别说弯腰了,上车和扶着扶手都感觉困难,在以后的运营中,再遇到这样的乘客,我也要像王老师一样给他们安顿好再运营。”
活动结束后,256路车长刘亚航说道:“通过这次‘三比两降一杜绝,提升服务展文明’的活动,让我们大家进行换位体验,能够身临其境地感受到运营中经常遇到的一些特殊人群乘车的情况,他们乘车真的太不容易了,王老师针对不同乘客所采取的不同处理方式,让我对特殊人群多一分理解,和更多一份的关心。在以后的运营生产过程中,我也要像王老师一样相互理解,相互包容,以宽容、友爱之心去服务不同乘客,懂得换位思考,给市民乘客提供一个舒心的乘车环境,从而提升乘客的幸福感。”