探店官|新手买车没“底气”?黄智如:这个品牌给足了我安全感
【商用车新网原创】
什么样的服务才是用户想要的?
为全面洞察卡车用户的消费心理,今年,商用汽车新闻传媒“国六服务满意度大调查”活动增加了线上招募“探店官”的环节,鼓励用户走进线下4S店,讲出自己的购车体验;并邀请卡友分享自己的探店体验以及服务评价,站在用户角度解析车企服务的不足与可取之处。
活动发起后,众多用户踊跃报名,并陆续向商用汽车新闻传媒反馈了他们的探店经历。
这次的“探店官”来自福建南平,他以一个“新人”的心态,走进了江淮轻卡经销商——建瓯市天和物资有限公司(以下简称“建瓯天和”)。
高效揽新的“法宝” 把“面子”建好
来自福建南平的黄智如是一名奶粉经销商,由于工作需要,他常年开着一辆五菱荣光面包车进行日常的奶粉运输。他告诉记者,由于生意越做越大,今年初,他开始思考是否需要换一辆更大的车运货,微卡、轻卡均在考虑范围之内,而在此之前,他从未接触过任何卡车。
“其实我对换什么样的车完全没有一个明确的目标,就是有了念头之后有空就去附近的经销商那转转,什么品牌的车都看。之前去过好几家小的二级网点,那种地方属于什么车都有,一堆车停在店外面,也没什么人打理。过去了,人家的员工也不愿意搭理你,在这种店买车我肯定不放心。”黄智如表示。
黄智如告诉记者,作为消费者,他评判一家经销商可靠程度的第一步就是观察店面环境和规模。而在他探访过的众多店面中,建瓯天和的店面是看起来最正规、也是整体环境最好的一家。
“而且他们店里的销售人员知道主动招待客人,这对我这种心里没底的客户来说十分重要。本来我就不太确定应该挑什么样的车,销售再不来跟我主动聊的话,大概率我自己在门口看会儿车琢磨一会就走了。”黄智如补充道。
多角度精准沟通 剖析用户需求
作为卡车领域的一名“萌新”,黄智如发现,买一辆轻卡与买普通的家用轿车相较有着不小的区别。用工场景、货物类型、交通政策等等都是选择车辆时需要多加考量的重要因素。而在这一点上,黄智如显然存在“知识盲区”。他告诉记者,通过与建瓯天和销售人员事无巨细的交流,他了解了不少与卡车相关的政策及常识,也更加明确自己需要一辆怎样的运输工具。
“现在有些地方城区里是不让进卡车的,会分路段、分时段禁行,我对这些政策了解不多,但销售十分熟悉。我跟他们大概说明了我买车是用来拉什么货、走哪些线路之后,他们就有针对性地向我推荐合适的车。例如,我有时候给一些小超市送货,需要下地库,销售就给我推荐了一款驾驶室不那么高的车,防止以后开车下不了地库的尴尬。”黄智如表示。
此外,销售人员对车辆配置及性能等信息的“烂熟于心”也进一步提高了黄智如对建瓯天和的好感度。他告诉记者,业务熟练的销售就是会为消费者带来信任感,这是展开一切销售工作的基础。建瓯天和的销售人员令他感到宾至如归,这也使他十分乐于将这家店推荐给日后有购车需求的朋友。
重过程甚于结果 用户满意才是宗旨
最终,黄智如并没有购车。他告诉记者,时至今日,他仍然开着五菱荣光,依旧在换车这件事上面“纠结”。
“今年生意其实不太好做,我这边货运量时多时少,忙的时候觉得老车不够用,闲的时候又觉得还能坚持,就这样,换车的事也一直没有落到实处。”黄智如说。
虽然明确表示了短期内可能没有购车需求,但建瓯天和的销售人员还是为黄智如调配了一辆试驾车,让他充分感受开轻卡与普通微面的不同之处,便于他进一步明确对车辆的偏好与实际需求。
“轻卡对我来说可能还是有点大,未来我也不排除去买一辆微卡的可能性。但不得不说,我现在对卡车的一些浅薄的了解都是从建瓯天和销售人员那里得知的,他们在选车这方面的确为我提供了不小的帮助。这也让我对江淮这个品牌十分有好感,以后就算要买微卡,我也会优先考虑江淮。”黄智如补充道。