领航卡车:“树苗救援行动”,请打分
4月13日下午四点,领航卡车晋蒙大区服务经理徐如庆接到求援电话,位于山西省运城市绛县的王师傅,在运输树苗的途中,因意外导致车辆故障,无法行驶。更紧急的是,车上装载着的是刚刚出土的树苗,一旦耽搁,极易造成损失。
接到求援电话后,徐如庆经理立即安排距离最近的运城晋远方服务站开展救援。站长二话没说,便召集救援团队进行车辆故障分析,并在短时间内将维修设备筹备完毕,随后开起救援车冒雨直奔目的地。
道路泥泞,但领航卡车服务不停。一路奔波,救援人员转眼便赶到了客户车辆故障发生地,并进行了精细检查,在检查过程中,救援人员发现配件损坏严重,需对配件进行更换才能解决故障问题。然而故障车型为新车型,进站车辆极少,配件库已无该配件库存,突如其来的难题,让救援陷入困境。
为避免给用户造成损失,服务站迅速响应,从配件系统中查询可调用配件并联系服务经理进行多方面协调,经过多个部门的通力合作,最终成功调入配件。准备工作完成时,时间已经到了晚上九点半,维修人员带好工具、配件以及为客户准备的食品热水,冒着湿寒深夜出发,对故障车辆进行火速救援。历经一个小时,抵达救援现场为客户送上救援食品并迅速为客户车辆更换好配件,将车辆修复完成后交付客户。
“这次运送的这批树苗,万一耽搁,损失可不小,幸亏咱们领航卡车服务人员及时救援,冒着大雨,把我的车修好!”车辆修复完毕后,车主王师傅对领航卡车服务的快速和高效给予了高度评价,并表示“领航卡车,买的真值”!
为保障广大领航卡车用户高效运营,领航卡车为用户量身定制更高效、更专业、更智能、更超值、更贴心的「5G硬核服务」标准。紧急救援2小时必达、日常养护限时2小时、小修服务限时3小时,让领航卡车的用户们享受到透明、便捷、舒适、尊贵的服务体验。
运城晋远方服务站的服务,只是领航卡车众多服务站的一个缩影。领航卡车将始终扎根于用户服务,做一棵遮住风雨的树,让每一位卡友的运输路途,始终都有“全程无忧”的呵护相伴。