重汽豪沃TH7“爆款”启示录:产品能打服务更棒
【商用车新网原创】
2020年,中国重汽一路高歌猛进,势不可挡。商用车全年产销突破50万辆大关,再创历史新高;产品结构不断优化,高端新品层出不穷,品牌竞争力持续增强,绝对是收获满满的一年。
其中,豪沃TH7,作为中国重汽针对高端标载物流运输市场打造的全新产品,自2020年10月底上市以来,实现了口碑、销量双丰收。一方面,这有赖于中国重汽对于客户需求的精准洞察,产品直击痛点,上市即成爆款。更重要的是,中国重汽以陪伴客户20余年的“亲人”服务作为强大支撑,在产品使用全过程中赢得了广大用户的信赖和支持。
三大件只换不修 切实关心客户利益
“市场要拓展,服务须先行”,这在当今商用车行业已经成为一条“铁律”。然而,在二十年前,有此想法的企业并不多,中国重汽是为数不多的引领者。
1999年,中国重汽率先注册“亲人”服务品牌,成为国内商用车行业“服务先行”的标杆。这之后,“亲人”服务与客户风雨同行,成为其身后的坚实后盾;这块金字招牌也在时间的打磨下,越来越深入人心。
如今,面对行业和用户对服务提出的新标准、新要求,中国重汽对“亲人”服务进行全面改革升级,郑重提出了“三大件只换不修”等十项举措,这来源于中国重汽对自身产品的高度自信,更是出于其对客户利益的深刻关切。
根据中国重汽公布的《重卡产品服务促销政策》,自2020年10月21日起,凡购买中国重汽豪沃TH7重卡产品,并按要求由中国重汽服务站完成首次保养和定期保养,客户即可享受质保期内发动机、变速器、后桥三大总成开盖故障只换不修服务。
另外,值得一提的是,豪沃TH7质保期由原先32个月不限里程升级至48个月,并且针对国六车型,不仅首保全免费,而且发动机第二、三次定保赠送原厂滤芯。
动力总成,是重卡核心零部件,更是整车可靠性的关键。“三大件只换不修”,让客户在选购新车的同时,早早吃下“定心丸”,足见中国重汽的底气和良苦用心。
加强维保时限管理 “亲人”服务全面升级
客户的满意,是中国重汽服务的宗旨。“三大件只换不修”,只是“亲人”服务升级的其中一个维度。
豪沃TH7主打高端物流市场,这部分客户群体对运输时效性、车辆出勤率有着更加严格的要求,升级后的“亲人”服务,为用户提供了更加全面深入的服务保障,可以为用户无忧用车保驾护航。
为了将一次维修成功率提升至95%以上,中国重汽“苦练内功”,打造高水平的优质服务团队,积极落实并网服务,培育千余家优质骨干服务站,并且形成了服务站、分公司、总部三级技术专家保障团队24小时在线模式,力争通过一站式服务解决车辆全部问题。
与此同时,在服务效率方面,中国重汽在全国首创“不停车”服务模式基础上,设立维保时限属性,即保养4小时、小修6小时、中修12小时、大修24小时;而对于维修服务超时的客户,每天给予1000元的补偿,从根本上消除客户后顾之忧。
全生命周期服务 “以养代修”经济更高效
卓越的产品,是实现高效运营的基础;围绕产品全生命周期的优质服务,则是取得理想运营价值的保障。
早先几年,有大量中国重汽牵引车、载货车进入顺丰、三通一达、德邦等快递物流企业。为此,中国重汽启动了“高效便捷+全生命周期+利益最大化”的全过程服务解决方案,取得了良好成效并积累了丰富经验。2020年,中国重汽开启全生命周期服务普惠模式,将这种成熟而高效的服务拓展至豪沃、汕德卡等车型的更多客户和细分市场,在提升服务体验的同时,力争为客户创造更大价值收益。
常言道,术业有专攻。专业的事交给专业的人去做,往往能达到事半功倍的效果。中国重汽全生命周期服务,即是由中国重汽全权负责车辆的维修,同时以规范的主动保养实现“以养代修”,降低车辆养护成本。据悉,中国重汽先后投入近1000万元,用于提升服务信息化水平、优化服务流程,应用了远程诊断、自动派单、维修方案自动推送等技术,进一步完善全生命周期服务水平,保障客户利益。
市场对于服务的渴求,从没有像今天这样迫切。客户购车之前打听“维修是否方便”“网点是否密集”……也早已成为常态。
豪沃TH7,作为中国重汽推出的一款拳头产品,面对高端物流市场更加严苛的服务要求,显然是有备而来。无论是“三大件只换不修”,还是设立维保时限、拓展“全生命服务周期”范围,中国重汽在服务环节打出的“组合拳”,在丰富亲人服务内涵的同时,也将从根本上助力其服务能力提升,为更多重汽用户带来便捷、高效、放心、经济的服务体验。