服务大比拼|同舟共“冀”!福田欧航欧马可担当抗疫车辆服务保障“勤务兵”
【商用车新闻原创】
一阵急催的电话铃声打破了石家庄为君汽车服务站(以下简称“石家庄为君服务站”)站长刘冲的宁静。“我车上有疫区急需的药品,现车辆发生故障,急需救援。”刘冲接起电话,那头便传出了货运司机焦急的声音。
一时间,刘冲犯了难......
刻不容缓 做好物资运输“勤务兵”
2021年元旦刚过,石家庄藁城区相继有多位村民被确诊新冠,石家庄紧急宣布进入战时状态,境内多条高速禁止上道并劝返车辆。由于疫情形势严峻,短短几天时间,石家庄接连出台多项举措实施严格的人员管控。
刘冲接到救援电话时,石家庄全市实施居家隔离已经十余天。因疫情防控的需要,石家庄为君服务站的维修师傅全被阻挡在了家中。
“当时挺犯难的,一方面,由于疫情防控,救援车辆无法正常通行,并且人手不足增加了救援难度;另一方面,在无法判断车辆实际故障之前,不确定外出救援能否切实解决问题。”刘冲如是说。
当时时间已经将近下午4点,刘冲明白,北方冬季太阳落山比较早,如果时间再耽搁,不仅不利于故障车辆的救援,而且也将严重拖延物资的正常到达,甚至会影响到药品的质量。当务之急是要尽早到达故障车现场实施救援,想到这里,刘冲当即决定亲自外出救援。
“救援就是救急,况且车上还是抗疫药品,事关整个防疫大局,救援刻不容缓!”刘冲表示,既然不能在“抗疫一线”出力,那就做好物资运输车辆服务保障的“勤务兵”。
24h“备战” “头等舱”服务即刻起航
当天下午4点15分,刘冲与当地相关防疫部门进行多方协调,终于获得了外出救援的许可,并与服务人员迅速赶往车辆故障地。
期间,刘冲与故障车辆驾驶员多次确认故障特征,经过预判后,携带相关配件赶往目的地,为快速实施救援做好了准备。
到达现场后,刘冲立即上前排查故障车辆,并快速锁定了车辆故障。刘冲告诉记者,故障原因是用户购车后,加装的冷藏设备管束装机不规范,在行驶中与排气压力传感器线路发生了干涉,造成了本次故障。
在更换配件的同时,刘冲不忘仔细叮嘱驾驶员冬季车辆需要注意的事项。经过1小时的紧急维修,故障车辆载着抗疫药品再次启程奔赴“前线”。
事实上,这已不是刘冲首次在疫情期间外出参与救援了。早在2020年初,疫情最严重的时候,福田欧航欧马可推出针对运输防疫物资的商用车(中轻卡),不限品牌救援服务等一系列的保障政策,以全力保障疫情期间车辆高效出勤,安全行驶。而当时石家庄为君服务站便成立了救援应急小组,为疫情期间运营的车辆保驾护航。
刘冲说:“石家庄为君服务站24小时备勤,只要用户有救援需求便即刻出发,以更专业、更高效的高标准服务,助力用户实现运营价值最大化。”
患难之时见真情,细微之处见真章。在危难关头,福田欧航欧马可的服务得到了检验,逆行燕赵,福田欧航欧马可将与奋战在一线的战“疫”英雄齐心协力,同舟共“冀”!