服务大比拼|专业、高效、面面俱到!时代汽车实力摘得“国六领军服务奖”
【商用车新网原创】
12月14日,由商用汽车新闻传媒主办的“车企服务大比拼”颁奖典礼在北京隆重举行。北汽福田汽车股份有限公司时代事业部(以下简称“时代汽车”),凭借与时俱进、高效暖心的服务,荣获“国六领军服务奖”。
支敏为企业代表颁奖
现场,中国汽车工业咨询委员会副秘书长支敏为时代汽车代表颁发了奖杯,时代汽车相关负责人表示,“长久以来,时代汽车一直秉持‘以用户为核心’的服务理念,全心全意为用户打造高效可靠产品的同时,也在不遗余力地为用户提供完善高效的售后服务,免除用户运输路上的后顾之忧。今年,时代汽车国六产品销量一路领先,服务方面更不能松懈,这个奖项对我们来说也是一份激励。日后,时代汽车会再接再厉,继续用完善可靠的服务让用户满意。”
2020年,商用汽车新闻传媒“车企服务大比拼”调查组,先后奔赴北京、上海、河北、山东、陕西、河南、安徽、江苏、四川、贵州、广东、云南等多个国内“物流重镇”,深入国内多个主流卡车品牌经销服务网点,进行了多场暗访调查,深度体验各大卡车经销商售前服务态度、销售水平,实地感受售后网点救援速度、维修能力。对国内主流卡车厂家的售前、售后服务均进行了深度体验。
在售前服务体验中,时代汽车销售人员以主动、细心的服务态度给调查组留下了深刻印象。从各个车型的具体配置、购车的金融政策、售后维修保养各项事宜,再到当地货车的运营政策……事无巨细、面面俱到,不论调查组人员提出怎样刁钻难解的问题与要求,销售人员都能耐心一一解答,周到的服务给了到店客户十足的信任感。
在售后服务调查中,时代汽车售后服务人员也秉持着尽职尽责的服务态度。调查组人员以用户名义拨通救援电话后,客服第一时间详细记录用户情况、车辆型号、车牌号、车架号等一应信息,并推荐距离最近的售后网点派工维修;派工成功后,网点维修人员及时致电询问车辆情况,并尝试在线指导用户修理,在无法自行排除故障的情况下再开展外出救援,为用户尽可能降低维修成本,解用户燃眉之急,真正做到了为用户解除后顾之忧。
值得一提的是,随着国六排放标准在全国范围内陆续落地实施,时代汽车作为轻、微卡国六产品销量领军企业,在国六服务方面也是毫不马虎。据介绍,时代汽车产品在搭载北斗导航智科车联网的基础上,依托专家级服务支持团队,建立预见性诊断平台,能够实现国六产品预见性服务与问题的快速处理。
目前,时代汽车已拥有3000家服务商、25家区域技术支持中心、100名服务工程专家、500家供应商及先进的诊修设备,确保用户“用车无忧”。
服务是企业的核心竞争力之一。今年,时代汽车国六产品销量屡创新高,走在了行业前列,迅速升级跟进的国六服务无疑也是时代汽车赢得消费者信任的关键。未来,时代汽车还将继续为用户提供高效可靠的运输解决方案,并以更加暖心的服务为用户用车保驾护航。