服务大比拼|10分钟赶到、半小时解决!陕汽重卡上演极速救援
【商用车新网原创】
纵观国内重卡市场,能成为头部品牌的无一不是在技术、产品及服务方面都有着突出优势的企业。尤其在2020这个行业拐点之年,越来越多卡车品牌开始转战后市场,加码售后服务,不断对各自的服务体系进行优化升级,力求为客户提供涵盖全生命周期的用车体验及服务。
在商用汽车新闻传媒开展的新一届“服务大比拼”中,记者通过一线走访的方式,深入了解了不同车企服务网络的业务能力、响应速度和服务水平。这其中,令记者印象最为深刻的,是跟随陕汽重卡服务人员进行的一次紧急救援。
火速救援,为客户争分夺秒
11月26日早上8点13分,惠州陕汽服务站接到陕汽总部400服务热线指示:距离站点约15公里的一处停车场,有辆德龙新M3000牵引车无法启动,需要服务站人员尽快了解情况并及时处理。接到派单后,站点值班人员迅速将这一情况进行上报,收到信息的邓站长也在第一时间致电车主进行安抚。
通过简短的沟通,记者了解到,该故障车辆于25日晚停进停车场,期间车主一直在宾馆休息,直到次日返回停车场,才发现车子无法正常启动。这让车主顿时慌了神,于是致电4008809818陕汽贴心服务热线进行了报修。
知悉事情原委后,邓站长通过电话指导的方式,让车主迅速自检了一遍车辆。他快速判断出两处可能出现的故障:线路与电池。于是他电话联系了站内的电工技师,要求他们准备好检测、维修器材。
由于情况特殊,8点25分,邓站长亲自带队,协同记者以及站内两名服务人员,一同驱车赶往故障现场。他表示,只要是陕汽总部400服务热线派的单,服务站必须在5分钟内接单并了解情况,15分钟内外出,“厂家每个月都会考核我们,一旦速度达不到标准,服务站以及相关人员都会受到处罚。”
快速服务,解用户燃眉之急
一路上,邓站长没怎么说话,而是全神贯注驾驶着站内的救援皮卡,在公路上急速飞驰。两位服务人员倒是知无不言,他们告诉记者,这类外出救援的案例,服务站每天都在发生,“我们平常工作也是不分昼夜,一旦有值班任务,必须要24小时随时待命。”
对此,邓站长也颇为触动。他认为,正是因为有这些基层服务人员的奔波与坚持,陕汽重卡的“贴心服务”才能够深入人心,陕汽重卡才能够享誉全国,成为行业内响当当的金字招牌。大约过了10分钟,陕汽重卡的救援皮卡准时出现在报修车辆所在的停车场。车上的服务人员兵分两路,邓站长拿上泡面和矿泉水直奔车主,两名服务人员则从皮卡车厢里搬出全套设备,开始对车辆进行全面排查。
首先是对全车线路、电器元件等进行检测,由于都是电脑操作,这个步骤时间不长。而且经过初步排查,陕汽重卡的服务人员认定,车辆不存在线路方面问题。之后,他们又拿起工具测试起蓄电池的电压,最终发现车辆无法启动的原因,就是这个已经损耗过大的蓄电池。为此,邓站长联系站点备件库,让库房人员立刻送来了一个全新的蓄电池。
等到服务人员更换完电池后,车辆成功点火启动,本次救援服务也顺利完成,用时不到半个小时。服务人员良好的态度以及快速的救援行动,也赢得了车主的认可。他面露微笑,热情表扬了几名服务人员,并向他们竖起了大拇指,“真是太感谢你们了,陕汽重卡的服务又快又好,这次真的帮了我大忙,为你们的服务点赞!”
反哺客户,用专业赢得认可
故障车辆能够如此快速被修好,其实全在客户的预料之中。面对记者的采访,他对陕汽重卡的售后服务团队给予了很高评价。他说,惠州地区陕汽重卡非常多,最重要的原因就是当地服务站数量多,服务人员技术过硬,态度又好,能让车主没有后顾之忧。“再好的卡车也是机器,用得时间长了难免出现各种故障,不过,陕汽重卡的服务明显更专业、更迅速,开陕汽的卡车我们更放心。”
由此可见,凭借便捷高效的售后,温暖贴心的服务,陕汽重卡让用户感受到了大家庭的关怀,从而赢得了越来越多客户的认可和信赖。作为重卡市场领军企业,陕汽重卡有着圈内公认的好口碑。这得益于陕汽重卡产品人尽皆知的“军工品质”,更离不开产品背后优质服务的强力支撑。
多年来,陕汽重卡高举“贴心服务”的旗帜,坚持以“顾客满意”为服务宗旨,逐步构建了一个完善的售前、售中、售后服务体系,持续为客户提供更为快捷舒适、经济省心的服务体验,真正做到了以用户为中心,帮助客户实现利益最大化,创造更大价值。