李杰:中国奥铃,崛起中国力量
【商用车新网原创】
在一个企业或品牌当中,目标感和行动力往往比坚持和努力更重要。一个品牌的打响,就是因为他们的行动力非常迅速、准确,在面对目标的时候,会义无反顾的去实现。而在汽车制造领域中,福田奥铃就是这其中的代表。
自2018年焕新升级至今,福田奥铃势如破竹,销量节节攀升。尤其是新冠肺炎疫情爆发以来,福田奥铃逆流而上,在连续4个月销量过万辆的背景下,7月销量有望再度突破1万辆,并在1-7月取得销售6万辆,同比增长51%的好成绩。同时在此基础上,福田奥铃上调年销量目标至12万辆,并将做中国汽车制造业“大国品牌”目标提上了日程。
物流业作为支撑国民经济发展的先导性产业,是推动经济高质量发展不可或缺的重要力量。近些年来,随着我国城市化步伐加快,电子商务、新零售等业态模式不断发展壮大,轻卡作为城配中短途领域的生力军,在国内物流运输中发挥着愈加强大的作用。然而,由于我国物流业集约化程度较低,物流运输效率和发达国家相比,仍存在一定差距。因此,对于轻卡司机来说,提升运输效率成为其当前迫切需求。
福田汽车作为国内商用车品牌,连续15年位居商用车行业第一、汽车行业第四,而奥铃作为福田汽车轻卡业务主体,定位于中国轻卡领军品牌,有责任有义务满足人民运输需求,保障民生,促进社会物流健康发展。为此,福田奥铃品牌既要脚踏实地了解客户痛点,打造最全细分场景的产品,满足客户多元化用车需求,为提升国内物流行业运输效率助力;也要放眼未来,承担大国品牌责任与担当。
“制造兴国,国货当自强。”这是福田奥铃对自身的期许,同时也是福田奥铃作为行业领军品牌肩负的责任。对此,福田奥铃该如何承担起这个重担?商用汽车新闻传媒记者日前采访了福田汽车集团业务副总裁、奥铃事业部总裁李杰,让他来告诉我们答案。
不断优化升级 扛起使命与担当
“对于福田奥铃来说,产品技术首先要做到行业领先和卓越。我们绝不允许自己的产品比竞争对手做得差,所以我们要不断升级产品,提高客户的产品体验全方面让客户满意。”在李杰看来,产品技术是大国品牌构建的基石,而客户对美好产品和生活的追求,就是福田奥铃人努力的方向。
正是由于心怀使命,福田奥铃让大家看到了什么是责任和担当。尤其是自去年“5.21”轻卡大吨小标事件曝光后,福田奥铃在一年多的时间内,接连推出奥铃速运、奥铃速运小钢炮、奥铃大黄蜂、奥铃青春版、奥铃青春版Plus、奥铃速运飞扬版等一系列爆款产品,不断填补市场空白,并针对每一款产品都开发了10+场景定制方案,来满足客户日益多元化的运输需求。
同时在销量成绩上,福田奥铃也让大家见证了一次次飞跃,从2018年的5.5万辆,上升至2019年的7.2万辆,再到今年有望突破12万辆,实现两年翻一番的光辉战绩。
漂亮的数据背后隐藏了所有奥铃人的艰辛和汗水。李杰告诉记者,福田奥铃有一支专门进行跟车调研的小分队,凌晨两点还会和客户待在一起,倾听客户的需求,发现客户的痛点,并针对产品出现的问题做出及时改进。
“在福田奥铃人的持续努力下,我们的产品性能提升了30%,故障率下降了50%。”李杰补充说,“福田奥铃一方面依靠自身力量,艰苦奋斗,通过产品的不断升级迭代,以及轻量化、智能化技术和材料的应用,让中国的消费者看到奥铃产品的力量;一方面联合全球领先科技,融合国内领先技术,共同促进中国制造业发展,让更多消费者看到中国制造的力量。”
植根当地市场和文化理念 准确了解客户需求痛点
近几年来,轻卡市场竞争日益激烈。对于福田奥铃而言,要想成为大国品牌,首先要成为客户喜爱的品牌。为此李杰在采访中多次强调,福田奥铃一定要与客户多进行情感沟通,准确地了解他们的核心诉求和痛点。
让听见炮火的人做决策是李杰的一贯作风。自上任以来,李杰每到一城,都会带领团队深入一线去调研当地市场,了解客户需求。凌晨的海鲜、蔬菜市场、夜晚的物流园都留下了他们的足迹。
并且,除调研一线市场外,李杰和他的团队最近又多了一个行程,那就是参观当地博物馆,从历史文化的角度出发,了解当地的客户和市场,并在此基础上和客户进行沟通。“未来,我们还要更多的和客户进行互动交流,只有对各个区域的文化有了更深入的认知,我们才能推出更能适应当地文化需求、受客户欢迎的产品。”李杰解释说,文化的影响力潜移默化却深入骨髓,小到影响普通人的一言一行,大到可以影响一座城市的崛起,一个民族的复兴。而福田奥铃要做大国品牌走向世界,将利用好中国文化来彰显自身品牌形象。
据他透露,未来福田奥铃将在爆款产品的基础上,推出一系列有具有中国特色的新产品,包括和上海电影厂合作打造的葫芦娃系列、和腾讯联名的王者荣耀系列等,在增强福田奥铃品牌辨识度的同时,进一步迎合更多90后、00后等新一代客户群体的喜好。
强化责任 展现大国品牌担当
人才是企业发展的不竭动力,在李杰看来,福田奥铃大国品牌的建立还需要所有奥铃人用行动去塑造。
“客户的生意就是奥铃人的命。”这是福田奥铃品牌的价值观,也是奥铃人的行动指南。近年来,为解决客户在售后环节的痛点需求,福田奥铃重新定义服务标准,陆续发布了“救援三小时达”“一次进站”“国六免费检测”“37度微笑服务”“免费健康点检”“维修不过夜”六大王炸服务品牌。
当面对持续暴雨、山体滑坡,救援车辆无法前行的局面时,福田奥铃人一句“四个轮子上不去,我们用两条腿走上去”让客户看到了希望;凌晨一点钟,当最后一辆车维修完毕,只因和客户约好两点钟进站检修,福田奥铃人不顾疲惫,让客户见证了奥铃的诺言……这些就是一线岗位平凡的奥铃人,正是他们用实际行动诠释了大国品牌的力量。
此外,作为积极向上、充满正能量的品牌,福田奥铃始终铭记肩负的社会责任。面对新冠肺炎疫情的非常考验,福田奥铃在正月初五拿出1000万元,针对驰援抗疫的保障车辆,率先在行业内发起不限品牌的免费救援服务;随后福田奥铃又于2月15日在行业内首发了免费赠送货车ETC的活动,通过ETC不停车快速通行,为零接触防治疫情传播带来实质解决手段。同时,针对出不了门、购车不便的客户,福田奥铃还首创了线上看车购车的新模式,时刻坚守“客户的生意就是奥铃人的命”这一信条,展现了大国品牌的担当。
同时,作为一个有温度、有公益心的品牌,福田奥铃为支持30岁以下心怀创业梦想的年轻人,专门推出了奥铃青春版轻卡。该产品定位于年轻人创业的第一辆车,具有好用、质量可靠、性价比高等突出优势。更为重要的是,福田奥铃考虑到年轻群体普遍手头资金短缺,特别推出了包括0首付,低利息、四年长期贷款等一系列金融支持服务政策,以降低购车还贷压力,助力其赚取人生第一桶金。
常言道,授人以鱼不如授人以渔。针对年轻人创业过程中“没货源”“生意少”等核心痛点问题,福田奥铃创行业先河启动了《青年创业公益计划》,并联合整车厂、运力平台、行业专家等各方资源,打造出一条龙式的全程保驾护航体系,同时为青年创业人才提供了丰厚的创业基金,帮助他们将创业进行到底,为国计民生助力。
另外,值得一提的是,今年春节过后,疫情的阴霾还未消散,李杰和福田奥铃事业部营销第一副总经理康界炜分别带领团队开启 “新长征”之路。这次不同寻常的市场走访,历时两个多月、途经17个省、两百余个城市、跋涉4万公里,拜访了经销商、服务商、改装厂、供应商、分销商等累计400余家,与之进行了深度交流,开展了几十场涵盖产品适应性、竞争策略、客户分析的培训……走访期间,李杰和团队发现不少用户在复工复产后,因资金紧张,遭遇还贷困难、购车困难等难题。为了尽快帮助用户走出困境,福田奥铃在3月30日便抢先发布了奥铃先锋版产品,覆盖奥铃速运、奥铃大黄蜂等多款车型,专门针对复工后金融比较困难的用户,提供0首付、0利息、0担保的金融解决方案,解决用户的燃眉之急,助力用户的复工之路。
中国崛起,呼唤中国品牌的崛起。“走出国门,走向世界”一直是中国品牌的使命,这需要国内更多企业和品牌,以引领行业的产品、技术以及服务,持续向世界持续输出、展示中国的智慧和力量,同时更需要中国消费者从点滴做起,给予国产品牌更多鼓励和关注。
福田奥铃作为中国轻卡领军品牌,身肩大国品牌崛起的重担。面对市场和客户,无论是产品升级还是服务升级,福田奥铃都正在以自身特有的方式,践行着大国品牌的实力和担当。与此同时,随着福田奥铃产品质量服务的不断优化,越来越多的轻卡司机成为福田奥铃的忠实用户,成为背后支持福田奥铃成长的坚定力量。因此,我们有理由相信,在不久的将来福田奥铃定会成为代表中国品牌崛起于世界舞台的中国力量。