对话|直面挑战 苦练内功!感悟四通搬家的沉淀与革新
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弱者和强者,只在一念之间。当遇到困难时,弱者会懦弱地选择逃避,而强者却会迎难而上,在挑战中寻求机遇。面对抉择,在搬家领域深耕细作的四通搬家,毫不犹豫地选择了后者,并由此展开了一场凤凰涅磐的自我沉淀与革新。
直面困境 盘活现有资源
2020年,新冠肺炎疫情的突如其来,给各行各业的发展都蒙上了一层阴影。经济放缓、街道小区管控、人员隔离等因素迫使搬家服务行业陷入了困境。特别是对北京这样的一线城市而言,每年第二季度是搬家业务最为热闹的季节,却因疫情的死灰复燃,让本就不景气的搬家业务更是雪上加霜。
四通搬家公司总经理刘东旭
四通搬家公司总经理刘东旭如告诉商用汽车新闻传媒记者,疫情爆发以来,搬家行业的整体业务量同比下降近80%,车辆出勤率呈断崖式下滑。猝不及防的变故,也使企业经营随之陷入困境中。尤其是搬家运输作为劳动密集型行业,高昂的人力成本,迫使四通搬家背负着巨大的压力。面对行业整体消沉的局面,四通搬家迎难而上,果断采取措施、挑战逆境。
一方面,四通搬家在内部开展疫情防控工作,对驻地、运输车辆、员工宿舍进行定时、定点消毒;并适度调整员工上岗率,在保障员工正常生活水平的前提下,开展人员轮岗制度。刘东旭表示,轮岗制度不仅降低了人员的密集程度,有利于疫情防控;而且降低了车辆的运转率,实现了开支节流,减轻了企业负担。
另一当面,四通搬家积极投身国内抗疫一线。据记者了解,面对疫情防控下的运输难题,四通搬家配合相关部门开展了多轮物资配送。截止6月份,共计出动车辆26频次,运送包括医疗用品在内的抗疫物资总计184吨。四通搬家不仅盘活了现有资源,而且展现了企业的社会责任与担当。
苦练内功 打造高端品牌形象
古语有云“修身、齐家、治国、平天下。”修身是人成就事业的根基;而对于企业发展而言,提升自身修为,苦练内功同样至关重要。对于服务型行业来说,伴随着大众消费理念的转变,对高质量的服务需求也更加迫切,服务已经成为了关乎企业成败的关键软实力。
“服务是四通搬家立足的根本。”刘东旭表示,一直以来,四通搬家以致力于贴近用户需求,提升服务水准为目标,并对人员工作技能、礼仪等方面定期展开培训,形成了车组长负责制的全流程服务模式。同时,四通搬家积极完善监管机制,做到了搬运前、搬运中、搬运后等多环节的服务管控和监督,既提升了服务质量,也为搬家行业服务的规范化奠定了根基。
并且除了提升自身的软实力外,四通搬家还深谙运输装备对于货运行业的重要性。在今年疫情之下,四通搬家为了进一步提升自身硬实力,不惜收缩部分业务板块,攥紧拳头购置欧马可高端品牌轻卡。刘东旭笑称,运输装备的换代升级既加码了自身实力,也间接映射了四通搬家高端的品牌形象。目前,四通搬家采购的欧马可国六高端轻卡已经实现了批量交付。
引领行业标准 多次重大活动担纲主角
一直以来,由于缺乏有效的市场监管与行业监督,“散乱差”成搬家行业的“代名词”。如何规范行业发展,扭转外界认知,成为了制约搬家行业发展的瓶颈。
关键时刻,四通搬家“挺身而出”,并在2017年主导建立相关行业协会,旨在通过行业协会的力量规范搬家市场,并以身作则践行行业标准,全力推动搬家行业的规范化进程。
刘东旭说:“四通搬家拥有为用户带来全价值链服务的运营管理团队和机制,以期通过践行服务、收费和运输规范化,引领和推动行业规范化体系的形成。”
值得一提的是,持续深耕北京市场以及对自身要求的不断提高,使四通搬家受到了包括外交部、交通委、北京市政府等政府机构在内的青睐与肯定。2014年APEC峰会、2015年9•3阅兵、2017年“一带一路”国际合作高峰论坛......四通搬家频频亮相重大活动,担纲服务保障“主角”。
转型升级 开启“私人订制”
扎实、稳中求进,是四通搬家一路走来最显著的特点,正如四通的英文名——stone,坚如磐石。但是这并不意味着,四通搬家墨守成规,缺乏进取。事实上,四通搬家的优势之一,就是对市场变化的把握能力:敢于并擅于自我变革。
近几年,伴随着人均收入水平的提升,大众的消费理念也逐渐呈现出了差异化的趋势,市场对于定制化的呼声也越来越高。围绕着家庭产业链的消费升级,四通搬家积极布局,并专门成立了四通易嘉,主打运营以精品搬家为代表的高端业务板块。
据了解,所谓的精品搬家,就是让物品更安全,让客户时间更简短,并可根据不同人群的需求,实现差异化的收纳、整理、打包、搬运、归置等一站式服务。并且针对红木家具、古董、艺术品等贵重及私密物品,四通搬家还可单独提供专业的打包人员上门服务,实施特殊保护,以确保搬运过程更加安全、可靠。
四通易嘉公司总经理何开锋
四通易嘉公司总经理何开锋说:“精品搬家类似现实版的‘私人订制’。客户交出钥匙那一刻就不用管了,四通搬家将出具整套的搬迁方案,全程摄像监控,并对贵重、隐私物品设置了整套赔偿机制。”
如今,四通搬家不仅更加开放,而且也更加包容,打造出了以搬家业务为主,涵盖城市配送(以商超为主,以及落地配如大型电子产品)、零担、干线等多产业链的企业集群。
未来,四通搬家将依托在全国的22个城市网点,探索大件货运点对点运输模式,并计划构建会员体系,搭建与用户沟通的平台,以便及时了解用户的需求,加深用户与企业的联动。