丰巢致歉并调整服务:免费保管时长由12小时延长至18小时
5月15日晚,丰巢对外宣布,将快递柜免费保管时长从12小时延长至18小时,并向用户致歉。此前,国家邮政局曾约谈丰巢科技公司主要负责人,要求调整完善智能快件箱收费机制,回应用户合理诉求。
丰巢表示,意识到会员服务项目还有不完善之处,与用户的沟通与意见聆听亦不够充分,对给广大用户造成的不便深表歉意。在充分听取各方意见基础上,对用户服务做出如下调整:
1.协助快递员征得用户同意后投件入柜。2.调整用户免费保管时长用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时,超时后每12小时收费0.5元,3元封顶。国务院规定的节假日不计费。写字楼周六日(休息日)不计费。3.已付费用户赠送一个月的会员权益截至5月19日所有已付费的单次付费、月卡、季卡的用户都将获赠一个月的丰巢会员待遇。因系统升级原因,以上调整措施将在5月20日全国生效。
此外,近日“丰巢智能柜”微信服务号还发布紧急通知称,“由于系统升级,丰巢柜机寄件服务暂不支持北京地区发出和发往北京地区的快递包裹,预计5月底恢复。在此期间请选择快递员上门,对您操作的不便,敬请谅解!”