服务大比拼|江淮轻卡:全程呵护,点亮五星服务
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车企服务大比拼来袭!商用汽车新闻传媒记者再次化身为“贾”老板出马前去购车。
这次“贾”老板乔装自己为开超市的老板,需要采购一辆轻卡用于自家超市的货物运输。经过一番资料搜寻,“贾”老板来到位于北京昌平区的北京龙宇辉科贸有限公司(以下简称“龙宇辉”),这是一家江淮轻卡的4S店。
第一星:主动服务
“贾”老板搜索手机地图确定具体位置,位于北京昌平区的龙宇辉位置标注清晰,还有一些店面图片可供参考,十分好找。于是“贾”老板开着手机导航,很快驱车来到了目的地。
下车后,醒目的“北京龙宇辉科贸有限公司”字样便映入“贾”老板眼帘。“贾”老板走入龙宇辉的小院,正对面是巨大的“江淮汽车”牌匾,场地左侧空间宽阔,两排江淮轻卡一字排开,数量不少。右侧则种植着许多绿植,显示出勃勃生机。
“贾”老板没有急着走进龙宇辉的店铺内,而是选择去小院左侧,既可以先看看江淮轻卡样车,也可以趁着没人的时候拍些照片。
刚驻足拍了几张照片,“贾”老板就察觉到有人走来,一回头,就看见江淮轻卡销售人员满脸笑容地走过来。
“来看车吗?需不需要我帮忙介绍一下?”销售人员笑着对“贾”老板说。
第二星:专业介绍
在“贾”老板表示同意后,销售人员首先就记者面前的车辆介绍起来。车辆的配置、自重、动力、承载力,江淮轻卡销售人员业务熟练,讲得头头是道。
讲述中,看“贾”老板没搭话,销售人员便主动提问,询问“贾”老板买轻卡的主要用途,他来介绍一款最合适的车辆。
“贾”老板表明自己经营着一家小超市,购车是自用。销售人员继续追问,平时运输的货物重不重,对承载力有没有要求。“贾”老板则表示,最重的货物就是一些酒水,拉的货物比较杂,对承载力要求不高。
了解完“贾”老板的车辆使用场景后,销售人员用车情况,表示刚刚介绍的这款车,完全能够满足“贾”老板的日常使用需求,他十分推荐。同时,销售人员又提到,“贾”老板购车主要是为了商超配送,那么大部分是在市区内跑车,北京地区对车辆排放要求严格,现在这款车型有国六款,问“贾”老板要不要了解下。
“贾”老板点头表示很有兴趣后,销售人员便把“贾”老板领到国六展车前,并介绍道,现在排放标准升级换代快,买最新的产品比老一代的产品更加合适,能够多用几年。
第三星:价格清晰
“贾”老板围着江淮轻卡国六车打量了一会儿,便问道,这款车多少钱,比刚刚的国五车贵多少?
正在这时,一阵风吹过,“贾”老板急忙把衣服上的帽子戴在头上。销售人员见如此,便提议道,如果“贾”老板车辆看的差不多,可以到店内具体谈价格。
店内宣传
于是,“贾”老板和销售人员一起进入龙宇辉4S店内,4S店为两层小楼,中央大厅挑高两层,显得十分开阔。大门左侧的小房间为江淮轻卡销售人员办公地,右侧则摆放着皮质沙发,可供购买者与销售人员交谈。。
销售人员向“贾”老板介绍到,国五车售价是×万×,国六车售价是×万×,虽然国六车的价格是增加了一些,但是国六车有更多技术升级,能够使用的时间也相应延长,更加合适。
同时,销售人员表示,“现在正值江淮轻卡活动期间,为了庆祝2019年江淮轻卡年销量突破20万辆,现在购车有活动,共有十亿代金券发送,您可以现在线上试着抽奖,看看能给您优惠多少。同时每天也有抽奖,能得到不同的礼物。”
第四星:销服一体
弄清江淮轻卡的销售优惠政策后,“贾”老板询问起购车后的售后服务。销售人员表示,江淮汽车是大品牌,江淮轻卡也多年稳居我国高端轻卡第一品牌,有一套专业的服务体系,服务站点也相对较多。龙宇辉是4S店,本身就是江淮轻卡授权的服务站点,“贾”老板若是感兴趣,可以去后面的维修车间参观一下。
“贾”老板自然不会错过这次参观机会,龙宇辉的维修车间空间较大,但“贾”老板参观时,没有车辆在进行维修,也就没有见到维修人员。只有墙上张贴着的标语,显示着维修车间内严格的维修要求。
销售人员告诉“贾”老板,他们的服务站有着很大的配件仓库,配件齐全,车辆的基本问题都能够得到解决,请“贾”老板放心购车。
第五星:跟踪及时
信息基本已经完全了解,化身为“贾”老板的记者便准备撤了。
参观过维修车间,“贾”老板便告知销售人员,自己考虑考虑才能购车。销售人员便请“贾”老板留下联系方式,并提供了他的名片。
几天后,“贾”老板接到了江淮销售人员的电话,询问“贾”老板是否还需要购车,若是有不了解地方可以尽管咨询他。
店内陈列的龙宇辉奖项
商新视点:在此次“贾”老板购车中,江淮轻卡销售人员主动服务,关注购车者的实时状态,向购车者提供了详细而专业的介绍,对购车者的要求全力满足,展示了一名专业销售人员的良好素质。同时,在没有完成车辆交易后,销售人员及时留下了购车者的联系方式并再次联系,不放过任何潜在用户,以便达成最终交易。
2019年,国内轻卡市场并不太平,“大吨小标”事件更是对轻卡销售产生巨大影响。在此背景下,江淮轻卡年销售依旧突破20万辆,保持稳定。这其中,与广大江淮轻卡一线销售人员的努力不无关系。