服务大比拼|暗访一汽解放:用专业赢得客户
【商用车新网原创】
不知不觉间,商用汽车新闻传媒记者已经走访了多家商用车专卖店,几乎每个品牌都拥有自己独特的优势,有的销售人员幽默风趣巧舌如簧、有的门店装修精美夺人眼球、还有的维修师傅技术过硬令人心安……这也让记者在探索过程中,总会有意想不到的收获。
在暗访的最后一站,记者同样怀抱着期待,来到了一汽解放北京驰洋汽车贸易有限公司。
“超详细”式售车
这次,记者直接找到专卖店的销售人员,表示自己所在的公司想要购入一批厢车,初步确定想要买解放车,但还不知具体应该选择哪一款。
大致了解了记者的需求后,销售人员并没有急着推荐车辆,而是带领记者来到室内,针对公司的具体需求展开了一系列的提问。“现在我们一般卖的都是J6,要具体选车得根据你们公司的实际情况来。要看你们公司拉什么货、跑长途还是短途、需要多大马力的车、想选什么品牌的发动机、配什么变速器、常跑线路地形复不复杂、需不需要其他非标配的配置、大概有多少预算、一共要提多少辆车。先把大方向确定了,挑车就省事多了。”
在所有的走访调查中,记者还是第一次面对如此细致的提问,回复完后不禁开始默默担心自己会不会露馅。但令记者没想到的是,超详细的“背景调查”仅仅只是一个开始,在对车辆具体了解的过程中,销售人员又让记者见识到了超详细式的车辆介绍。
从车辆的漆面到焊点甚至发动机的声音,包括配置与性能,销售人员对车辆的介绍具体到了每一个细节。“我们院里正好停了几辆厢车,我带你过去看看,给你具体介绍一下配置,你可以了解一下车辆的细节。我们的车钢板都很结实,焊点也很严实,漆面之类的都不会有问题,你都可以去仔细检查。”销售人员表示。
“如果你能开的话我可以找个人陪你试驾,在院子里小范围走走,能听听发动机声音怎么样,有没有杂音,试试变速器换挡顺不顺,车开起来顺不顺手。选好了就可以进店里具体谈价格。我找负责金融的人给你们具体介绍,全款和贷款分别什么价格,各项费用和明细之类的都可以给你列一下,你们到时候怎么选再看情况。”
事无巨细、面面俱到,虽然销售人员累了一些,却真正为客户免去了不少麻烦。
高保障的维修
听完销售人员对车辆全方位的介绍,记者对售后维修保养方面表现出了浓厚的兴趣。销售人员告诉记者,临近春节,服务站已经有部分工作人员开始休假,但依旧有人在值班,可以带记者去看看。
在销售人员的带领下,记者来到了专卖店的售后维修区域,维修区分室内与室外两个部分,共拥有十几个工位。“你最后要是真在我们这边买了车,售后维修保养自然就在我们这边做就行,要是跑长途路上都有维修站点,碰上问题叫救援都很方便,不会耽误太长时间。”
销售人员告诉记者,一汽解放对员工的培训十分频繁,每个月都会有新的内容需要学习。“我们这里的工作人员每个月都会至少安排一次视频培训,因为现在产品更新换代的速度比较快,我们一定要及时了解升级后车辆的情况,升级了哪个方面、升级的部分具体有什么优势、用户最关心的是哪些部分……维修师傅就需要学习具体的技术、修车的注意事项,及时跟上,所以培训还是挺重要的。”
虽然站内已有部分员工开始放假,但值班的维修师傅依旧在勤勤恳恳地工作,记者在与维修师傅简单交谈后得知,一汽解放不仅对员工培训十分及时,对员工的考核也十分严格。“我们有明确的绩效考评标准,对维修师傅的技术水平要求也很高,现在卡车升级的越来越快,我们也得快点进步才能更好地完成工作。”
为用户创造财富、为社会创造价值、为员工创造幸福,致力于成为“中国第一,世界一流”的一汽解放在工作的每一个环节中都透露着专业。秉持用户至上、品质领先的理念与脚踏实地、注重细节的工作风格,相信未来一汽解放将在自己的道路上越走越远。