服务大比拼|暗访福田奥铃:以客户为核心,打造全方位特色服务
【商用车新网原创】
正值年关,家家户户都沉浸在浓浓的年味之中。有人在家张灯结彩,营造喜庆氛围;有人忙着添置新衣,用全新的面貌辞旧迎新。作为对商用车圈动态时刻关注的媒体人,商用汽车新闻传媒记者决定在新春之际为自己“购置”一辆新车,去体验一把商用车企的售前服务。
趁着企业还未休息,记者驱车来到了地处通州区张家湾镇的福田奥铃八通华瑞旗舰店。
“高大上”装修+“无孔不入”式宣传
碰巧的是,该旗舰店正在进行装修,焕然一新的店内装潢与陈设令记者眼前一亮,完全不亚于乘用车旗舰店。
进门一低头,地面上贴着奥铃大黄蜂的宣传标语,对主推产品做着重宣传。
大门的正前方就是福田奥铃的宣传展台,站台上摆放着奥铃车型的宣传单页,LED屏幕也循环播放着企业的宣传片。
而在进门的右手边,放置了奥铃北极熊冷链车的宣传板,“全时智慧温控”、“合规大蓝牌”等车辆特色在宣传板上都得以展现。
除此之外,在旗舰店内放眼望去,随处可见“奥铃”两个字的身影,真正做到了“无孔不入”式的宣传。
随着指引牌走到店内,崭新的会客区出现在记者眼前。另一边,忙着装修的工作人员正搬着带有“奥铃好声音”字样的迷你KTV向会客区走来。“这都是给客户准备的,有的时候店里人多或者办理一些业务需要等的时候,客户就可以自己玩一会儿不会太无聊。”工作人员向记者解释道。
马上就要过年了,为什么会选择在这个时间段进行装修呢?记者的疑问在工作人员这里也得到了解答。“我们的旗舰店是最近刚搬过来的,所以还在装修的过程中。我们与其他普通4S店相比最大的不同就是要打造一家体验店,一切标准都向乘用化靠拢,店面现在好多东西都没弄好,等年后正式完工了,那个时候你再来看会更漂亮。”
有求必应,销售人员周到细心
店面好看归好看,记者自然不会忘记此行的真正目的,虽然绝大多数工作人员都在忙着装修,但还是有人帮助记者找到了对应的销售人员,介绍具体的购车事宜。
开超市、家用、不用太大……在表达完自己的需求后,销售人员带领记者来到了室外展车区域,为记者推荐了奥铃速运。“这车就是专门针对城市物流设计的,自重也轻,体积也不是太大,其他车你用着估计就有点不合算了,个头大了油耗也高,我们这边那么多车这个应该是最合适的。”
车辆合不合心意,光听销售人员介绍当然不够,围绕着车辆细细打量过后,记者提出能不能把车厢打开,想要好好看看。
不巧的是,这辆刚刚出库的奥铃速运此前还没有被别人查看过,后车厢被胶条密封的严严实实,记者表示如果实在打不开就算了,可销售人员还是坚持着撕开密封胶条,连蹦带跳也着实不轻松。“我现在不打开以后有人看也得打开,反正也不费事,没什么麻烦的。”
看完了车厢,记者又提出自己能不能试驾两圈,销售人员毫不犹豫表示可以,并且直接把钥匙扔了过来。“只要你有驾驶证就行,我陪着你开,不过刮了算你的啊。”销售人员笑着说。
记者自然不敢真的把车开走,在车内研究了一阵子过后,记者表现出了想要购车的意向,于是追着销售人员开始了事无巨细式的询问:“车全下来要多少钱?可以分期吗?分期有没有什么优惠政策?要是坏了你们管修吗?我要是现在订什么时候能提车?我第一次买卡车哪有不懂的你不许烦我……”
令人感到开心的是,销售人员并没有因记者的提问和喋喋不休而感到厌烦,反而笑着一一进行了解答。在对购车的所有事宜进行了透彻了解后,记者表示自己还想“货比三家”再看看,销售人员痛快答应,并提供了自己的联系方式。
装修新颖、设施完备、车辆种类齐全……福田奥铃八通华瑞旗舰店给记者带来了焕然一新的“购车”体验。卖车并不是惟一的重点,购车过程中的体验、客户身处的环境、客户等待时的娱乐活动……福田奥铃八通华瑞旗舰店全部都进行了考虑。创新吸引客源,服务留住客户,福田奥铃做到了。