服务大比拼|暗访东风轻卡:“接地气”售前暖人心
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全程服务,无忧购车。近年来,商用车企越来越重视车辆销售的配套服务。好的车企,不仅车好,服务也要好。好的服务,不仅售后完善,售前也要面面俱到。为了深入体会商用车企的服务,近日,记者对各个品牌的经销商都进行了上门探索,这一站到达的,是销售东风轻卡的北京市宸驰汽车贸易有限责任公司。
对症下药的销售
为了防止暗访露馅,记者提前为自己制定好了一系列的“人设”。自己开超市、家里面包车不够大、之前没有接触过卡车需要多方面了解……人物设定加载完毕过后,记者惴惴不安地找到了销售人员。
室外展车
根据记者以往的经验,如果在选车过程中表现出自己过于无知,很容易引来销售人员的怀疑或是厌烦。但这次,销售在记者“一问三不知”的情况下不仅没有体现出不耐烦,反而还“对症下药”,帮助记者寻找到了适合自己的车型。
“你这个情况有一款车特别适合。”在了解到记者的需求过后,销售人员引导记者来到展区,为记者挑选了一款车型。
东风凯普特
“你自己家用用不上太大的,这个就行,或者你再买小点的其他车型也行。这车配置齐全,什么都有,还省油,好开,而且你看看这车白色的长得也好看,小姑娘应该也喜欢。”看穿了记者“颜控”的特质,销售人员立刻为记者推荐了适合的车型。这辆东风凯普特在室外的一众展车之中也的确称得上是最帅气的“颜值担当”。
室内环境
对推荐车型表示满意后,记者开始了对销售人员连珠炮似的提问,“这车多少钱?可以分期吗?分期手续费是多少?售后保修保多久?有没有什么优惠政策?你有没有什么具体的条目让我看一看……”同时摆出了能省一毛绝不多花一分的阵仗。
办公区域
“这车全下来应该十一万左右,你来屋里我具体跟你说……”一系列的问题自然没有难住销售人员,在一番细致的解答过后,记者还是表示车辆售价有些超出预期,想要再看看。
宣传单页
“没事,你要是考虑好了要买再来找我。”销售人员果断答应并塞给了记者一堆宣传单页。“这是我们这的产品介绍你拿着看,这个是我的电话你留着,要是有什么不懂的你打电话找我就行。”
事事操心的师傅
要买车当然要考虑全面,如果他们车卖出手就不管售后的情况决不能允许发生。于是记者在告别销售小哥后,二话不说就奔向了维修区域。
维修区域
碰巧的是,维修车间正好有一辆东风多利卡在进行维修,记者在与车主进行攀谈之后得知,这辆车由于故障灯亮了,所以特地开来排障。“我这车已经开了两年了,跑了十万多公里,就在市里拉货,反正开了这些时间这车也没出过大毛病,你们要是拉的货少在市里跑的多的话别买太大的,进小区树多特别容易刮,你看我这车刮得。”
故障排查
这边记者与车主相谈甚欢,那边的维修师傅正在一心一意地检查车辆的故障。在排查完故障之后,操心的维修师傅又发现了车辆的另一个问题。“你这车尿素不够了啊,低于30%它就不干活了,你看看你想加几桶,尿素也不贵我给你拿普通小桶那个就行了。”听出车主心疼钱后,维修师傅又开启了“教育模式”,“我跟你说,尿素你现在不加够了过不了多久你还得过来加,又费油又浪费时间你想想什么时候加合适……”
师傅修车
在车主与维修师傅还在热火朝天的讨论声中,记者默默走向了另一个区域。与之前工作人员的热情不同,这边的员工在看到有人来后表情略显不耐烦。“我们这是售后保险区域,你要看车的话去前面。”在“高冷”小姐姐的指引下,记者离开了保险区。烟味弥漫的保险区和略显“高冷”的小姐姐大概是这次“购车体验”中唯一的遗憾。
售后保险区
实在的销售、实在的维修人员,在这次购车体验中,记者最大的感触就是东风工作人员的“接地气”。不会因为问题众多而感到不耐烦,也不会因为是外行人前来买车就对客户有所欺瞒。诚信品牌,阳光服务,东风轻卡说到做到。