保障春节寄递服务,顺丰成立高峰专项应对小组
记者最新获悉,继早前发布《2020年春节期间顺丰速运服务公告》之后,顺丰速运今日(1月17日)再次发布《关于春节高峰应对预案的公告》,对春节期间寄递服务做出再部署。
顺丰表示:春节高峰期间,因业务量激增以及华中、华北、西北等地多日恶劣天气双重影响,其部分流向快件时效保障压力倍增。为保障业务运转与客户体验,结合当前及今后形势,其制定了相应的高峰应对预案。
根据该预案,春节高峰期间,将优先保障顺丰全流向深度合作的忠诚客户在高峰期间的优质服务。同时,顺丰速运重申除上述以外的临时需求客户,其将秉持一贯服务宗旨,但因受高峰期间资源制约,仅能提供有限服务并酌情收取资源调节费用。除此之外,顺丰方面表示,根据业务高峰应急预案,顺丰已经在总部、各业务区成立高峰专项应对小组,将尽最大努力通过应急调度体系,降低高峰期间异常天气等突发状况对快件服务的影响。
根据顺丰此前发布的《2020年春节期间顺丰速运服务公告》,春节期间顺丰将提供全年无休的寄递服务,全力保障快件收发需求。同时,2020年1月6日- 1月23日期间,顺丰将对重货包裹/小票零担/物流普运/专线普运产品加收不低于10元的资源调节费,1月24日-1月30日春节期间将对主要城市互寄服务加收不低于10元的资源调节费,进一步保障服务品质。同时,顺丰针对部分长期深度合作的月结客户与金牌及以上顺丰会员,免收资源调节费。