2020曼恩商用车的中国时间
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岁末年初,曼恩商用车中国年终媒体答谢会于北京举行,以亮眼的市场表现拉开了帷幕。会上,曼恩商用车亚太区总裁Thilo Halter先生与到场来宾共同回顾了2019年的业绩表现,并对曼恩未来的战略规划进行了分享。此外,全新系列的曼恩正厂润滑油也升级上市,尽显曼恩高效节耗、创新升级的发展理念。
2020年,曼恩商用车在中国可以说是应运而生,新一代产品将于2月全球发布并将尽快引进中国,“新车型在中国认证的过程需要一年的时间,但是我本身不是非常耐心的人,我会加速这个流程”,曼恩商用车亚太区总裁Thilo Halter说道,此外,全新系列的曼恩正厂润滑油也升级上市,并将从网络、销售、服务、金融等多方面致力于帮助客户把产品的运营效率提升到极致的状态,2020年,进入了曼恩商用车的中国时间。
曼恩商用车亚太区总裁Thilo Halter先生进行业绩回顾与未来展望
2019,客户体验表现卓越
德式最纯正的造车工艺,来自哪家?曼恩无疑。2019年,凭借先进的德系造车工艺、卓越的产品质量、贴心的客户服务体验以及在TCO车辆拥有周期全成本等方面的显著优势,曼恩商用车实现了持续稳步增长。
2019年,曼恩商用车牵引车销量同比增长21%,全国牵引车大客户销售渗透率同比增长67%,消防底盘业务持续领跑业界,机场后勤保障等领域也实现了进一步的增长。此外,更有1000余人次参与到曼恩高效驾驶培训项目中,让车辆的使用价值得到最大程度的发挥。在售后服务方面,曼恩配件全年销售增长率同比增长33%,配件满足率在2019下半年更是达到95%,出色的服务表现使得曼恩中国售后部门在2019年第四季度时荣获集团的“销售促进奖”。
值得一提的是,曼恩在TÜV 2019报告中已连续7年被评为“最佳表现”,与其他品牌平均无故障率差异领先高达13%,尤其是在运行两年以上的车辆中,曼恩拥有无可争辩的优势。
在这其中,曼恩商用车最看重的是客户体验的优化和提升,为此,曼恩商用车做了许多扎实的工作,包括扩大合作伙伴网络以及销售与服务范围、正式设立呼叫中心热线、打造品质无忧的经营性车辆租赁服务等,致力于给客户提供从售前到售后的一站式优质服务。
曼恩商用车的努力得到了客户的认可,在“销售满意度”这个从用户的角度测评服务或产品的满足用户需求能力的指标,2019年曼恩商用车取得了跨越式的增长,销售满意度相较去年提升27%,在销售服务方面的用户体验实现了跨越式增长,售后服务方面的用户体验亦稳中求进。
在市场营销与传播方面,曼恩再次延续行业领跑者的出色表现,成功举办了23次市场与传播活动,包括高效驾驶之旅、曼恩巡检季、全国路演活动等多个精彩活动,并荣获包括“2019年度第一进口重卡”、“最受关注的进口卡车”、“安全重卡进口品牌”推荐奖、高端全能全价值口碑品牌奖、2019中国快递供应商大奖等在内的7个媒体奖项,彰显了行业认可的同时也自证了卓越的产品实力。
曼恩商用车中国售后负责人王勇先生进行售后服务介绍
2020,应运而生、冲刺未来
2020年对于曼恩商用车而言是个大年。这一年,曼恩全新下一代产品上市发布、参加汉诺威消防展、IAA2020以及上海宝马展等重要展会,全新MAN油品也于今年正式上市。
最让人期待的莫过于新车型,尽管Thilo Halter先生表示,更多的内容还无法透露,但是可以肯定的是“单纯从驾驶室方面说,这是一个很舒适的工作环境,不管从外观、设计、内饰等多个方面,与目前我们的车型相比都是非常大的升级。有一个重点,这款车的设计都是围绕着驾驶员去进行的,每一个细节方面的设计与改善都是为了提升驾乘的舒适性。”
他甚至用“两名驾驶员在里面跳华尔兹也没有问题”来形容,从中可见驾驶室的舒适性、便利性以及人性化,非常让人期待。
与此同时,全新曼恩正厂润滑油也宣布升级上市,该系列产品采用先进的曼恩专用配方,严格遵守专用油品技术标准与质量标准,引领低粘度、高效、节能的业界趋势。该系列润滑油一共分为四大品类,覆盖国6、国5及以下的发动机润滑油、变速箱油、车桥油,能够为车辆提供长效持久的保护,进一步节省燃料油耗,降低车辆运营成本。
全新系列曼恩正厂润滑油升级上市
2020年,曼恩商用车还将从高效驾驶培训、车联网服务、金融租赁等增值服务上持续发力,向客户提供最合适的TCO物流解决方案,Thilo Halter表示,我们将根据每一家公司不同的运营模式,推荐运营线路、提高运输效率,降低运营成本,同时通过高效驾驶培训,帮助他们规范司机的驾驶行为,借助车联网服务以及售后支撑,来安排服务网络,增设服务网点,延伸服务触角,更高效地帮助客户减少停车时间。“今后的销售将不只是纯粹地卖车,而是卖曼恩整体解决方案。” Thilo Halter说道。一旦客户选择了曼恩,就将体会到曼恩商用车的一条龙服务,从开始到结束,包括二手车、经营性租赁以及其他的金融方案,确保客户真正把曼恩的运输效率发挥到一个极致的状态。