海格客车:发力一带一路,海外市场高质量增长!
稳健发展中的苏州金龙
2019年国内和海外市场
都取得了两位数的增长
其中海外销售继续保持了行业第二
产品力够强、服务高效有保障
苏州金龙在海外市场
遍地开花自然是水到渠成的事情
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定制化开发、不断丰富产品
让苏州金龙持续开疆拓土
2019年苏州金龙在海外市场的两个大单一定程度上能体现出其发展势头的迅猛。
塞尔维亚大单
2019年4月,苏州金龙174辆公交车出口到塞尔维亚,以3亿元的合同额成为中国客车出口塞尔维亚最大批量订单,也是中国客车在欧洲历史上已交付的单一合同最大订单。
签署协议现场
韩国纯电订单
2019年12月,苏州金龙中标的20辆纯电动公交车交付韩国用户,全年累计出口55台,纯电动客车保有量居中国客车品牌首位。
交付仪式现场
管中窥豹,两个大单的拿下充分证明苏州金龙在品质可靠和定制化上的优势。
在定制化方面:
苏州金龙根据每个市场用车特点定制最适用车型成为它的一大核心竞争力;比如在欧洲市场,根据欧盟标准,苏州金龙针对高端需求推出了一系列高端产品,比如为以色列市场开发的产品,选择的都是国际一流的供应商,这全面保证了产品质量;
在品控方面:
苏州金龙在成本控制特别是规模上有一定优势,在与欧洲品牌同台竞技中,能做到性价比最优,这让苏州金龙在以色列市场具备非常强的竞争力,目前已有200多辆车在运营,而以色列被苏州金龙视为欧洲市场的跳板,在以色列市场站稳脚跟后,它将继续向西欧渗透,寻求更大突破。
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传统优势市场、新能源、高端产品齐发力
让苏州金龙在海外绽放
2019年,苏州金龙在阿尔及利亚、俄罗斯等传统优势市场的地位进一步巩固,均超额完成任务,同时,向欧洲、韩国等高端市场发起冲击。此外,面对全球严峻的环保压力,越来越多国家鼓励重点城市使用新能源公交车,一系列因素的共同推动让苏州金龙加速在海外市场绽放。
传统优势市场增量
苏州金龙仍有增量,比如俄罗斯市场,从2005年进入该市场以来,苏州金龙不仅先后出口了5000多辆客车,而且还向该市场输出技术,目前,苏州金龙每年都会向俄罗斯市场输出几百辆各种类型的产品,成为俄罗斯市场中国客车品牌中保有量最大的一个。
新能源客车旺销
在一些相对发达的国家,海格的新能源客车产品也在旺销,以韩国市场为例,苏州金龙有优势;
首先是因为生产规模足够大,新工艺、电泳技术等都可以得到应用。其次是成本控制上有优势,人口红利依旧存在。第三,苏州金龙有强大的零部件整合能力,供应链非常完备。再者,交车周期短,响应速度快,这都是许多国外客车企业不具备的素质;
高端产品信任
在高端产品方面,苏州金龙正在得到“挑剔”的欧洲用户的信任,下一步,苏州金龙将进一步扩大海外KD工厂的规模,通过产品国际化向高端市场推出高端产品,力争在高端市场占有更大的市场份额。
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销售、服务相辅相成
永远站在用户角度考虑问题
苏州金龙秉承“HIGER SERVICE,HIGHER SERVICE”服务理念,通过服务向前延伸,快速响应世界各地的客户需求。
在相对陌生的海外市场
面对海外品牌的竞争
服务模式与理念、文化差异等诸多挑战
苏州金龙做出差异化服务策略:
专业人才
苏州金龙的驻外服务人员,三分之一是有着15年以上工作经验的老员工,这些核心骨干组成了稳定的海外服务团队,比别人更专业,这是差异化服务的第一条;
最短时间解决问题
苏州金龙在此方面下足了功夫:
首先,车卖到一个地区之前,服务先到位,车子试运营前调研市场,招聘属地化员工提供服务;
其次,海格会培训当地的工程师,一般问题工程师解决,复杂问题由资深工程师解决,疑难问题则由专家组会诊解决;
最后,苏州金龙G-BOS智慧运营系统能实现远程诊断并提醒用户保养、维修,服务站也能提前准备配件,变被动服务为主动服务,将潜在问题消灭在萌芽状态,提升服务体验与效率。
苏州金龙
让用户无忧的售后服务理念
吸引不少海外服务商主动加盟
2019年苏州金龙海外备件销售
突破了1亿,增幅20%
充足的备件
既是苏州金龙第一时间
做好车辆维保的最强保障
也有效证明了与客户的粘性越来越紧密
目前,苏州金龙的产品已经销售到了65%的一带一路沿线国家,这其中,靠的是它用产品品质说服了用户,用常人难及的差异化服务征服了用户,产品和服务双轮驱动必将会让苏州金龙在海外市场攻城略地的脚步进一步加快。
下一步苏州金龙
将坚持向海外市场输出产品、零部件
派驻技术人员并加大技术输出
加快人员本地化速度
实现服务标准化
还将择机成立批量的合资、独资公司
国际化步伐提速
未来
苏州金龙会代表中国客车品牌
在世界客车舞台上书写更华丽的篇章