打造数字化中心,让发动机更“聪明”,让服务“快人一步”
当前汽车行业步入大数据时代,数字化产品的影响和作用日渐凸显。通过对车联网数据的智能运用,提供定制化的产品和服务,满足客户对数字化多样性的需求,提升客户体验,这是目前汽车行业的发展趋势,也是东风康明斯发动机有限公司近年来大力推进的工作之一。12月6日,东风康明斯早期关怀数字化中心揭牌仪式在东风康明斯营销公司隆重举行。这一“划时代”的举措,标志着东风康明斯在深耕数字化业务上又有了突破性进展和重大变革。
早期关怀数字化中心成立后,将结合公司当前业务特点和客户需求,为2019年开始切换的国六车辆制定一系列的数字化产品,如对车辆运行信息的大数据分析、智能诊断系统的应用等,通过数字化中心来展示并提供指导,为客户智能出行、远程诊断、在线升级等提供优质服务。
东风康明斯副总经理、技术中心主任刘志礼,副总经理王春光,服务总监刘建国,项目总监江光讯,客户工程总监龚作伟,车用发动机部部长来海菊,以及技术中心、营销公司等相关职能部门人员共同见证了这一重要时刻。
数字化既是企业转型的重要方向,也是企业精准连接客户,提升客户体验的有效渠道。通过车联网和大数据分析的充分应用,东风康明斯将立足于数字化平台和手段为广大“康机”客户提供更为高效的服务方案。
在揭牌仪式上,参加人员一起回顾了数字化项目团队在一年多来所完成的工作和取得的进展与成绩,并结合东风康明斯数字化产品在前期路试管理、早期投放环节的表现与反馈信息进行了研讨,在肯定既有成果的同时,明确了下一步数字化产品的升级方向与项目推进行动计划。
刘志礼在讲话中表示,数字化业务最终的目标是为客户创造更大的价值,提供给客户更好的产品和服务体验,助力企业和客户实现双赢。当前数字化中心的作用和意义就是要充分利用数字化的远程、互联,提升为客户提供服务的响应速度和工作效率,在短时间内聚集各方资源,并结合大数据运用特点,为“康机”用户提供相应的支持,为客户提供最优质的服务。
王春光在揭牌仪式上强调,自国六产品投放市场以来,东风康明斯前进的步伐从未停止且足迹清晰。数字化中心将不仅仅是针对国六阶段发挥效能,未来东风康明斯将根据汽车行业发展的特点,让东风康明斯的产品和服务更加数据化、智能化,及时、有效地帮助客户解决困难,提升“康机”产品的竞争优势,进一步扩大行业领先的影响力,推动公司主营业务的发展。希望东风康明斯数字化项目团队深刻领会和勇于担当职责和使命,找准后续工作的重点和方向,制定明确的计划,做好与公司各职能部门及团队内部的协同,目标一致,步伐稳健,奋进不息。
据悉,东风康明斯数字化中心将充分学习母公司康明斯公司在数字化业务开拓中20多年的历史积淀及其在中国区域的广泛应用,有效利用康明斯公司目前已具备成熟功能的CSU(远程标定升级)等,为客户带去更多便利和更好的服务,其中包括:
◆ 通过远程升级功能,无需司机进站服务或等待,为客户升级发动机程序全程仅需五分钟,减少客户停机时间,节省使用成本;
◆ 通过IC tracker(早期关怀跟踪器)和SEDB(单机仪表)功能,实时传递车辆监控信号,采集车辆数据或故障码,可第一时间获取车辆数据或故障,并通过大数据分析,可快速识别车辆故障原因,为用户车辆进行精准和快速服务,保证用户车辆出勤率;
◆ 远程专家诊断系统,可以在短时间内聚集各方专家资源,通过视频通讯连接,开展在线诊断,为国六车辆系统疑难问题提供快速高效的解决方案;
◆ 通过车辆运行监控热力图,精准地展现当前车辆运行集中区域与线路,并体现出与当前服务资源准备的匹配程度,为后续厂家在新品服务能力建设、资源准备上提供数据支撑和帮助。
随着国六排放法规的实施,东风康明斯将携手合作伙伴,深耕数字化项目的应用,进一步优化符合客户需要、令客户满意的产品和服务,让发动机系统变得更智能,为终端用户创造更大价值回报,让配装东风康明斯发动机的车辆更可靠、更聪明、更贴心,让用户使用起来更省心、更放心、更满意。