6月快递红黑榜:民航快递、苏宁、DHL、优速领跑
7月25日,国家邮政局发布关于2018年国家邮政局关于2018年6月邮政业消费者申诉情况通告。数据显示,6月,消费者对邮政服务问题有效申诉449件,环比下降28.7%,同比下降42.6%。
2018年6月,消费者对邮政服务有效申诉的主要问题是投递服务和邮件丢失短少,分别占有效申诉总量的50.1%和26.3%。消费者对邮政服务有效申诉问题的环比、同比均呈下降趋势,同比下降明显的有投递服务和邮件延误问题,同比分别下降45.4%和42.6%。
6月,消费者对快递服务问题有效申诉4688件,环比下降30.4%,同比下降65.3%。消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误,分别占有效申诉总量的38.0%、24.5%和20.8%。消费者对快递服务有效申诉问题环比增长的有违规收费、收寄服务和代收货款,同比均有明显下降。
消费者对快递企业有效申诉处理结果满意率为96.7%,低于全国平均有效申诉处理结果满意率的快递企业有13家;全国快递服务申诉率(快递企业每百万件业务量中发生申诉问题的件数)为26.65,高于全国平均申诉率的快递企业有11家;全国快递服务有效申诉率(快递企业每百万件业务量中发生有效申诉问题的件数)为1.11,高于全国平均有效申诉率的快递企业有14家。
其中,消费者对快递企业有效申诉处理结果满意率最高的是民航快递、苏宁易购、DHL、优速、TNT,满意率最低的是递四方、百世快递、韵达快递等;申诉率最低的是民航快递、苏宁易购,位列申诉率最高的前三位是安能、天天、TNT。