探索宇通文化的力量
记者曾问过很多人,宇通为何表现得这么好?为何能做到行业第一的位置?有人总结了几点:宇通基础好、把握住了市场机遇、客运市场附加值高、对人才培养很重视、很早就进行了流程再造,还有人说宇通各方面都比较均衡和全面。从“木桶原理”来看,宇通的确各方面都比较均衡,并没有明显的短板,产品、品牌、技术、营销、渠道、管理,宇通都处于行业领先地位。
同样的问题,2009年12月24日,商用汽车新闻记者提给了宇通客车党委副书记彭学敏。她给出了这样的回答:“宇通之所以能走到今天,依赖于很多的成功要素,比如善于抓机会、机制创新、组织建设、企业家精神等等。但按照汤总(注:宇通集团总裁汤玉祥)所言,归结为最本质的原因,那就是宇通有一个好的团队,而好的团队是要有好的文化来支撑的。”
宇通是谁
这种好的文化经过宇通人的总结和提炼,归纳成了“崇德、协同、鼎新”核心价值观和“以客户为中心、以员工为中心”的经营管理理念。记者看到,宇通企业文化白皮书和领导干部行为指南对此提出了具体的要求。如全体宇通人应正于心、忠于事、敏于行、精于业,增强全局心、内省心、包容心、主动心、服务心,应善积累、善钻研、善改进、善优化、善创造。而领导干部除了具体的行动指南外,还强调了行为戒律。
彭学敏说,这种文化一直都生长并光大于宇通的发展历程中,并且渗透到宇通的组织运营和员工的思想行为中。她解释说:宇通企业文化核心理念的“3+2结构”,精粹了宇通企业文化的最核心内容,表达了宇通把自己置于行业发展、国家建设、国际化进程大背景下的深入思考,即基于宇通对过往的梳理、回顾和反省,更基于宇通对未来的憧憬和展望。
“宇通不仅仅只希望保持行业第一,更赋予了自己引领行业健康发展的责任。那么是什么支撑宇通发展到今天并将继续推动宇通阔步前行?宇通总结了自己的成功法宝:首先,企业家精神。这不仅仅存在于企业家本身,同时也存在于他所带领的团队。其次,机制创新。这决定了宇通能抓住一系列的市场机会。第三,团队制胜。宇通追求团队作战的协同能力和系统运行的总体效率。第四,弘扬正气。这为宇通实现事业理想营造了充满正气的工作氛围。第五,队伍建设。”
早就听闻,汤玉祥非常看重员工的道德品质。他曾说过,他很重视企业员工基本的道德素质。道德品质有问题的人,就是能力再强也不能重用。
宇通不仅关注对员工思想品质的教育,同时也非常重视对员工的培养和对员工成长的帮助。彭学敏向记者强调:“在宇通,员工拥有良好的素质提升机制和上升平台。除了人力资源部制度化的培养、培训,后备干部的选拔工作之外,党、工、团层面还有三大育人平台(双向培养、树百带千和建设学习型团支部)和两大赛制(员工技术比武大赛和班段长擂台赛),这五大机制结合人力资源的培养机制,支撑了‘崇德’价值观中‘精于业’的落地,并使优秀人才脱颖而出。”
宇通为谁
谈到“价值探索之旅”活动时,宇通公司副总经理王文兵说道:如果说工艺工装、技术设备等硬件的体验能够让客户震撼的话,那么,能够让客户感动的“软件”就是人。只有硬件上让客户感到震撼,软件上能让客户感动,这次活动才算圆满成功。为此,宇通要求人人成为宇通的企业形象大使。
犹记得,2008年年底采访彭学敏时,她表示明年宇通将会增加温暖预算和公益预算。这次当记者再次问起这个问题时,她说:“虽然当时对于2009年的预期很不乐观,在很多管理费用上宇通都是精打细算,但宇通温暖工程、公益工作的预算,反而加大了投入力度,这也是汤总直接指示要求的。”
初看这两件事没有关联,其实都涉及到宇通的经营管理理念,“以客户为中心,以员工为中心”。可不要小看这句话,当企业不以员工为中心时,如何来实现协同、创新呢,又如何对用户树立自己的品牌形象呢?其实,对内建设的是文化,对外树立的是品牌。试想,当员工的积极性、主动性和创造性被调动起来时,又怎么不会以最好的精神面貌满足客户的需求?而客户也会感受到这一点而不断加入到宇通忠实客户队伍中去。
这一点在参观宇通新底盘装配线时深有体会,物料排放整齐、工位干净整洁、工人紧张忙碌而又有序。在车间的一角,设有读书学习园地,让在机器轰鸣声中的工人能稍微放松心情,显示了人性化管理的温暖。精益生产管理看板上,事情做到了日清日结。还有一个小细节,在员工出勤记录表上,每个班组有一名负责人,这名负责人除了负责考勤记录外,还负责该班组的领操。后来才了解到,宇通每天各部门广播体操的带操人悄悄换成了部门领导,目的就是让部门一把手以积极的精神面貌和广播体操后的文化宣讲来感染员工,形成良性的互动交流和激发。
在宇通企业文化的发布和宣贯会上,汤玉祥曾提出:文化是企业管理的根本和第一要务。在业内,不少客车企业在企业文化建设上取得了建树,但像宇通这样把文化放在这么高的位置、形成制度来做的,却是凤毛麟角。正因为此,宇通每一项战略的实施。都能够迅速全员动员起来,得到全体员工的理解和认同;正是由于宇通把文化项目提到战略高度,宇通的管理转型才无往不利。