申龙表现可圈可点
服务上海世博会,申龙客车主要通过两个方式:以上海金山巴士公司订购的40辆申龙SLK6126世博用车为主,与闵行区政府通力举办“爱心巴士” 世博试运行观展公益活动为辅。
另外,为确保40辆世博专线客车、“爱心巴士”世博试运行观展活动及园区外的2000多辆申龙客车顺利运营,申龙成立了由销售总监领衔的18人专职服务团队,并将申龙在上海地区的13家服务站及各配套厂商的服务人员有效整合,纳入协同运转的保障体系。
现场维修服务保障
上海世博会期间,申龙客车实施点对点的现场服务。针对参与运营的世博39路、世博40路线路,申龙客车在金山石化汽车站、朱泾汽车站、松江客运站、江月路站等派驻现场服务人员。“派驻现场服务人员能随时跟踪,提供服务。我们还要求他们随时随地为营运车辆提供迅速、有效的服务,做到小故障现场解决,大故障拖移回场解决。”申龙客车世博服务保障领导小组常务副组长林建兴说。
“各主要总成配套厂家供应商也都派驻现场服务人员,并储备了充足的配件。”上海申龙客车销售部总工程师杨立民表示,公司要求每天营运车辆收车时,派驻现场的服务人员要向驾驶员了解当天车辆使用情况,有问题及时处理、解决,并进行例行的安全检查,重点针对转向、制动、传动、发动机舱等部位,及时发现并消除故障和安全隐患。所有检查要做到一车一册,建立档案。
“为保证车辆安全、正常地营运,上海世博会期间,申龙客车每隔15天都会派专业服务人员上门,免费为车辆进行安全检查和维护,确保所有车辆处在良好的状态中。为此,申龙客车在金山附近租房安置服务人员,还配备了一辆服务用车,长驻1~2名售后服务工程师,就近协调相关服务事宜。”杨立民说。
配件供应快而全
为了保证上海世博会期间服务用车的配件供应,申龙客车客户服务部针对SLK6128F13车型专门储备了一批配件,保证常用配件不缺货,紧急调件24小时落实;配件供应节假日不休息,24小时提供服务。据了解,上海世博专用服务配件在申龙客车储存一部分,在运营线路上的服务站、服务点储存一部分,按时清点,不足及时补给,保证配件供应的及时性和有效性。
“结合车辆保有情况及公司配件库的库存情况,申龙客车准备了不低于100万元的上海世博服务专用配件,确保及时供应。同时,上海各地区主要特约服务站都需提供现有申龙客车配件库存一览表,以便申龙客车客户服务部统一调拨,实现资源共享。另外,申龙客车还建立了配件供应绿色通道,配件库确保24小时值班,特殊情况下可以先用配件后办手续及送货上门。”杨立民表示。
“截至目前,申龙客车在整体运行情况过程中并没有出现重大问题。在售后服务技术咨询和支持方面,申龙近百名工程技术人员免费提供相关服务;如有需要,他们也可到现场进行技术指导和帮助。”林建兴告诉《商用汽车新闻》记者。
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