锦江商旅高水平服务世博
8月24日上午,当《商用汽车新闻》记者来到锦江商旅时,其销售部副经理徐有德刚从外面风尘仆仆赶回来。
8月初,上海锦江商旅汽车服务股份有限公司(以下简称锦江商旅)接到8月16日~24日的“港澳学生上海世博采访团”的接待任务。“时间紧,任务重,好在锦江商旅经验丰富。接到通知后立即开始行动,最终圆满地完成了任务。”锦江商旅总经理办公室副主任罗国平介绍道。
据罗国平介绍,锦江商旅经常承担接待重任,从世博开幕至今,锦江商旅已多次高水平完成了接待任务。
“精致”服务世博
事实上,锦江商旅的“世博之旅”早在2008年就开始了。“2008年奥运会期间,各省、市都派出车辆支援北京奥运会,锦江商旅作为上海市的代表提供车辆,还为此专门新购了车辆。当时,我们一方面立足服务北京奥运会;另一方面则瞄准了上海世博会。”徐有德说。罗国平告诉《商用汽车新闻》记者:“我们从去年就开始开展一系列技术比武和培训,今年以来相关工作更是频繁。这也保证了锦江商旅在诸多重要的接待任务中表现良好。”
据了解,从上海世博会开幕式上的庆典接待,到世博园开园后的大客流接送,再到时而出现的紧急任务,锦江商旅都力求完美,还被某主管部门领导评价为“精致”。“把工作做在前面,求细求实,才能在这么关键的时刻‘不掉链子’。”徐有德表示。
罗国平还举了为“2010台湾师生走进世博千人夏令营”用车接待任务的例子。在7月17日~7月23日期间,锦江商旅共提供用车200车次。当时正值上海高温天气,为了让师生上车后更加舒适,锦江商旅的司机坚持每次出车前提早1小时到岗,开启空调,保证师生享受更好的乘坐体验。
海格客车“耀眼”
徐有德告诉《商用汽车新闻》记者,锦江商旅现在共有1100余辆大、中型客车,主要从事班车、旅游客运等工作。
“为了更好地服务世博,我们有时还面临车辆不够用的情况。”徐有德说:“由于一些车辆作为班车使用,我们又和这些企业签订了长期合同,临时征调可能会出现一些困难,但我们还是积极地开展工作,确保世博用车需求。”同时,针对高规格接待的特殊要求,锦江商旅还将部分车辆从高盈利业务上抽调下来。
“世博用车不能马虎,不光要保证用车安全,更要提供优质服务。”徐有德表示,锦江商旅的车况普遍较好,但为了确保万无一失,还是要求司机按照规定检查、保养车辆。“服务世博这几个月来,不能说车辆没出过问题,偶尔还是会有一些小故障,但都被及时发现、妥善处理了。”罗国平介绍道。
作为锦江商旅车队中的重要一员,海格客车在世博服务用车中也表现出很好的状态。“近年来,我们采购的海格客车逐年增多,海格客车也多次参与了我们的世博用车任务。”罗国平向《商用汽车新闻》记者表示:“总体上讲,海格客车运营安全、舒适,在世博服务上的表现很不错。”除了过硬的性能品质之外,海格客车的服务也让锦江商旅印象深刻。“企业和我们的沟通很频繁,车辆一旦有问题,相关人员能第一时间到位,提供良好的用车保障服务。”
采访后记:
机会只给有准备的人
几天走访下来,笔者感觉,对于苏州金龙来说,上海世博会的服务保障压力很大,挑战却不大。
之所以这么说,是因为苏州金龙很早就做好准备工作,真到上海世博会开幕,除了紧张的气氛和毫不懈怠的坚守,似乎并没有多少需要费心的了。
看数量,作为上海客车市场上的“龙头”,直接、间接参与世博服务的海格客车数量惊人;看服务,将指挥中心移师上海,在上海设立旗舰服务站且备下巨额配件,做到了以不变应万变。更难得可贵的是,为了做好世博用车保障工作,苏州金龙上下一心,迸发出强烈的责任感和参与感。
不是每一个被苹果砸到的人都能发现“万有引力”。苏州金龙做到了充分把握机会,大概就源于其在各个环节的充分准备。
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