海格:成熟产品 准备充足
服务全国“两会”,对每家商用车企业都是荣誉。继2010年第一次作为全国“两会”用车后,海格客车今年第三次担负起服务全国“两会”的重任。
筹备工作按部就班
“今年服务全国‘两会’的海格客车全部属于北汽集团,车型均为KLQ6898。”金龙联合汽车工业(苏州)有限公司北京市场部客服经理仵明向《商用汽车新闻》记者介绍说。
“从2月中旬筹备到现在,我们已经完成车辆的安全检查工作,每辆车都全面排查,每个环节都不能掉以轻心。”仵明说道:“虽然是第三次服务全国‘两会’,已积累不少经验,但今年还是感受到一定的压力,毕竟要保证车辆万无一失。在按照往年模式开展工作的同时,我们对每一个细微之处都更加重视。”
在排查工作中,苏州金龙对动力系统、转向系统、制动系统以及油路、暖风等给予重点关注,确保每一辆车都有良好的车况、车容。此外,海格客车近两年推行的全方位“保姆式”服务模式,也使其全国“两会”保障更加从容。“我们建立了‘一切面向客户,一切为了客户’的服务宗旨;规定新购车辆在行驶不到5000公里时,提供免工时费的强制走合维护;并率先在行业内实现全国联保的服务。海格客车所有车辆行驶到国内的任何地区,都可以得到就近服务网点及时、优质的服务响应;建立了24小时服务响应和72小时配件送达绿色通道机制。”仵明介绍道。
备件、人员准备充足
在备件方面,苏州金龙也做了充分准备。仵明告诉《商用汽车新闻》记者,通过前期排查,苏州金龙已将发现的问题全部解决。全国“两会”期间,苏州金龙相关人员每天都会检查车辆,并随时随地保证车辆的正常运行。
“服务全国‘两会’的车型是苏州金龙的成熟产品,在北京的备件储备丰富。我们主要针对常用的电器件进行储备。”仵明介绍道:“在人员方面,我们从服务站抽调了2名人员,再加上厂家的2人,组成了4人服务小组,能满足服务需求。”