安凯营销理念悄然转变
本报讯 2014年5月,安凯在北京客车展举行“安凯大家园”服务品牌发布会。发布会现场,安凯品牌负责人赵普说:“越来越多的事实证明,用户是企业依靠的基石。为此,服务对我们来说不再是简单地把车修好、处理机械问题,而是用户享受‘以客为尊’的服务过程,这就是我们为什么要给服务树立一个品牌的原因。以‘安凯大家园’的品牌内涵诠释企业‘以客为尊’的服务理念,并以此统领我们今后服务的行为。”这一消息的释放,被很多人认为是客车业由产品竞争转向服务竞争时代的开始。
安凯服务品牌战略的提出,意味着企业将把服务当作产品来做,这与过去最大的不同在于意识的转变。在过去的组织架构和职能设计中,服务是技术服务部的职责,是企业价值链中的售后工作环节。而转型后,服务被看作一个整体系统,服务将融入每一个价值链环节,渗透到所有部门。这意味着在设计、制造、生产、销售、售后等各个环节都要以服务为中心来开展活动。很显然,安凯服务的品牌化,让人们看到企业的营销理念在悄然转变,这无疑是中国客车的一次觉醒。商 车