本报讯 “谢谢你们！实在谢谢你们！法士特服务就是好，我相信你们，我相信法士特变速器！”这是用户王仲剀对法士特人“超感动”服务留下的感激之语。

事情虽然已经过去了，但用户王仲剀对法士特人的“超感动”服务精神始终铭记在心。今年初春的一个夜晚，凌晨一点左右，法士特驻南京办事处的服务求救电话突然响起。用户王仲剀反映，他的一辆配装法士特变速器的重卡，因为故障无法正常行驶。车上满载着热带水果，如若不能及时恢复运行，就有可能造成很大的经济损失。当时，王仲剀心急如焚，甚至嚎啕大哭。

接到用户的求助信息后，法士特驻南京办事处决定争取一切时间帮助用户解决困难。考虑到事发故障的不确定性，法士特服务人员决定带一台新变速器总成赶赴现场。此时天空正下着小雨，而故障现场远在江苏淮安，距南京近200公里。早上7点左右，法士特服务人员终于赶到现场。经检查发现，用户车上装的是一台假冒法士特品牌的变速器，故障是由于假冒产品的质量和材料缺陷引发的。法士特服务人员立即对现场的实际情况进行了拍照取证，并向用户详细介绍了法士特变速器和假冒产品的区别。当用户得知遭遇了“李鬼”的欺骗时，十分气愤。他说：“我换装时，就是冲着法士特变速器的名气去的，没想到还是上了假冒伪劣产品的当，他们太害人了。”

显然，王仲剀的车辆无法享受法士特提供的“三包”服务。但用户是无辜的，而且困在异乡。在详细了解了法士特维修人员的告知服务后，用户立刻决定自费更换法士特变速器。

经过紧张的忙碌，车辆终于换上了法士特崭新的变速器，恢复了正常运行。王仲剀激动万分地说：“我还是第一次碰到像法士特这样善待用户的公司，尽管不是你们的产品，更不是你们的责任，但你们仍然设身处地地为用户着想，千方百计地为用户服务，在我的心里留下的不仅是温暖，更是感激。我要以亲身经历告诉朋友们，‘法士特’最值得我们信任。”