米其林:您的效率 我的生意
100多年前,米其林以向车辆提供更好的移动性为使命。100多年后,这种使命依然在延续。只不过,米其林赋予移动性新的解读,这即是运输效率。米其林认为,为公路运输企业提供最适合的轮胎,并让每一个轮胎发挥100%的效用,就能帮助车辆实现运输效率最大化,从而让更多用户达到运输效益最大化。
12月16日,商用汽车新闻记者就如何通过轮胎提高运输效率专访了米其林(中国)投资有限公司北京分公司卡客车轮胎部市场总监法兰克?叶。
在法兰克?叶看来,帮助用户提高轮胎的使用效率,一直是米其林工作的重中之重,也是米其林多年来孜孜以求的目标。
为了实现这个目标,米其林为用户提供了多种轮胎选择。记者在米其林宣传册上看到,针对不同的车型和工况,米其林研发了多款产品系列,从混凝土搅拌车使用的抗刺扎的Y系列轮胎,到北方冬季冰雪路面使用的XDW ICE GRIP,米其林都做了细致的设计。“只有最合适的尺寸和花纹以及最好的品牌,才能为用户带来最高的运输效率。”法兰克?叶说。
提供翻新业务也是米其林提高轮胎效率的一大法宝。更难能可贵的是,米其林的翻新轮胎也有多种花纹选择,并且能够保证翻新轮胎和新胎的花纹无异,让每条轮胎发挥出最大的价值。法兰克?叶介绍道:“米其林是中国惟一一家既是轮胎生产企业也是提供轮胎翻新服务的企业,米其林每年在翻新方面的研发投入很大,这才能保证米其林的翻新轮胎和新胎无异。”
产品系列多了,对于用户而言也有一些困扰,比如,295尺寸的轮胎可以同时使用在中长途高速客运车辆和中短途集装箱货运车辆上,但两者需求不同,米其林又为这两种不同的工况提供了不同系列的轮胎。如果错用,轮胎的效能就不能达到最大化。那么,谁可以告诉用户什么样的轮胎才是最适合他们的呢?
令法兰克?叶骄傲的是,米其林进入中国后,已经建立起一个庞大而优秀的销售网络。目前,在中国已经有2000个米其林专业零售商,不仅直接向用户推荐最适合的产品,还能够提供刻沟、修补、胎压、平衡等专业服务。
“日常的专业服务能让米其林轮胎的故障率降低、寿命延长,出车频次提高了,运营效率也随之提高。当故障突发,米其林专业零售商也能以最快的速度解决问题,缩短维修时间,这在一定程度上提高了车辆的使用效率。”法兰克?叶表示。
为了更好地为用户服务,米其林还推出了卡客车无忧行俱乐部等增值项目,这不仅为会员提供前方路况、天气等资讯,还能提供米其林各专业零售店的地址等信息。法兰克?叶透露:“截至11月,无忧行会员车辆数已突破20万辆,这说明米其林的理念得到了认可。”
在中国,米其林还是惟一一家有专职技术销售代表为用户提供上门服务的轮胎企业。米其林的130多名销售代表每天都在与用户打交道,他们不仅为大型运输车队提供驻场服务、进行技术跟踪,还能提供使用前后成本效率变化的技术报告,让车队管理者直观感受到米其林的与众不同。记者清晰地记得,一个月前,米其林技术销售代表拜访客户数是18.5万名,现在这个数字已经突破了20万名。
除去日常拜访,每一年米其林还有针对司机的集中培训。每年举办的200~300场用户座谈会,共有9000名左右的司机参与其中。从2008年开始,米其林在北京、广州、上海、沈阳等地的停车场举办大型路演活动,向近7000名司机普及了轮胎知识和安全知识,通过给司机提供轮胎产品使用技巧等方面的培训,使得车队的运营效率普遍得到提高。
“用户的效率就是米其林的生意,为此,我们将继续坚持进行提高用户轮胎运营效率的工作。”法兰克?叶说。